Koçtaş'tan İade Edilen Merdiven İçin Geri Ödeme 30 Gün Boyunca Beklemede

Adana m1 Real Koçtaş şubesinden aldığım Asvera Vertika 5 Basamaklı Beyaz Geniş Basamaklı Ev Tipi Merdiven, eksik parça ile teslim edildiği için ürünü iade etmeye karar verdim. Ürünü iade için Koçtaş’a teslim etmeme rağmen 30 Mayıs’tan bu yana para iadesi yapılmadı ve elimizde olmayan bir ürünün ödemesini hâlâ yapmak zorunda bırakılıyoruz.

Uygulamadaki talep detaylarında da görülen 1094720226-a teslimat numaralı siparişe ait 6100403522 iade kargo kodlu işlem kapsamında 3.238,86 TL’lik tutarın iadesi bekletiliyor. Koçtaş müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen telefonlar açılmıyor, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Eksik parça sebebiyle zaten mağdur olmuşken, ürün iadesine rağmen 30 Mayıs’tan beri ücretin tarafıma ödenmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. İademin bir an önce işleme alınarak 3.238,86 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.