Koçtaş'tan Gelen Sahte Montaj Bildirimi Ve Gerçekleşmeyen Servis

09.03.2026 Pazartesi Tarihinde Kartal Sahil Koçtaş firmasından 111563323 sipariş numarası ile altüst banyo dolabı aldım. 13.03.2026 Cuma gün saat 13:00 ila 15:00 arası montaja gelebilecek lerini bir gün öncesinden SMS ile belirttiler. Montaj günü belirttikleri saatlerde evde olabilmek için iş yerimden izin aldım. Montaja gelmeleri için beklerken saat 13:22 SMS ile Montaj hizmetiniz tamamlanmıştır diye 6003 numaralı kod gönderip onaylamamı istediler. Bu SMS gelir gelmez Koçtaş müşteri hizmetleri ve montaj hizmetlerini aradım montaja gelen kimse olmadığını ama SMS ile montaj hizmetinin gerçekleştiğini belirten mesaj aldığımı belirttim. Telefondaki arkadaş servisteki arkadaşlara ileteceğini söyleyip adeta beni geçiştirdi. Beklememe rağmen telefonla arayan ve gelen olmayınca tekrar müşteri hizmetleri ve montaj hizmetlerini saat 14:50 sularında aradım beni banyo bölümündeki görevli satış temsilcisine aktardılar. Arkadaş araştırıp konu ile ilgili dönüş yapacağını belirtti. 5 dakika. Sonra beni arayıp montaj ekibinin beni aradığını ulaşamadıklarını belirtip tekrardan montaj günü verip benden montaj ücreti istediler. Bende yetkili arkadaşa kimsenin telefonla aramadığını sadece 13:22 de SMS ile Montaj hizmeti gerçekleştirilmiştir diye mesaj aldığımı belirtip hemen müşteri hizmetlerini aradığımı belirtmeme rağmen tekrardan montaj istiyorsak ücret Ödemem gerektiğini belirttiler. Ben 5 gün servisi bekleyeceğim o gün o saatler için iş yerimden izin alıp eve gelip onları bekleyeceğimi ama size ulaşılamadı deyip ücret vermeyeceğimi belirttim. Yetkili arkadaşa o zaman atılan SMS mesajında niye sizi aradık ulaşamadık montaj işiniz gerçekleştirilememiştir mesajı yerine montajınız tamamlanmıştır diye benden onay kodu istiyorlar dediğimde sistemimize böyle düşüyor deyip ücretli montaj verebiliriz deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Koçtaş'ın müşteri memnuniyeti sıfır. Mağduriyetim giderilinceye kadarda tüm sosyal medya mecralarından yazacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim