Koçtaş'tan Boya Tabancası Teslimindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 23.05.2026 tarihinde Mac Allister 500 watt boya tabancası siparişi verdim. Sipariş numaram 1094300369. Sipariş oluşturulurken ürünün 01.06.2026 tarihinde kargoya verileceği taahhüt edildi ancak bugün 7 Haziran olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve bir kez de internet üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Her aramamda ve başvurumda gecikmeden dolayı özür dilenip siparişimle ilgilenildiği, kargo aracı beklendiği, şikayetimin bir üst birime aktarıldığı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve her seferinde aynı cümlelerle oyalanıyorum. Özellikle Kurban Bayramı öncesi kullanmak için aldığım bu ürünün zamanında gönderilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ürünün ücretini indirim kodu ile birlikte toplam 2.000 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde ödedim. Siparişimle ilgili net bir teslimat tarihi verilmesini, ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.