Koçtaş’tan Aldığım Tavan Vantilatörü Beklentimi Karşılamadı, Fiyat Düşüşüyle Mağdur Edildim

Ömer · 2025-09-04T22:47:09+03:00

29.08.2025 tarihinde Bornova Koçtaş mağazasından Burbank 132 cm siyah 4 kanat tavan vantilatörü satın aldım (Sipariş No: 111387022). Ürünü 01.09 tarihinde kullanmaya başladım. Ürünün, 25 metrekare alanı kolaylıkla aydınlatıp serinleteceği belirtilmesine rağmen, sadece altına serinlik veriyor ve odanın yarısını karanlıkta bırakıyor. Teknik servise başvurduğumda, ürünün performansının bu kadar olduğu ve beklentimin yüksek olduğu söylendi. Ancak mağaza satış elemanı, başka bir marka ve model beğenmemize rağmen, ısrarla bu ürünü almamızı tavsiye etmişti. Ayrıca ürünü 7.500 TL’ye aldıktan sadece 5 gün sonra fiyatının 5.300 TL’ye düştüğünü gördüm. Satış temsilcisine tekrar indirim olup olmayacağını sorduğumda, ürünün tekrar indirime girmeyeceği ve az sayıda kaldığı belirtilerek bir an önce almam için yönlendirildim. Montaj ve ek garantiyle birlikte toplamda 10.335 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca teknik servisi yönlendirdiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ürünün performansından memnun kalmadığım ve fiyat konusunda mağdur edildiğim için ürünün iadesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Ömer B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Ömer

Merhaba ürünün iadesi için söküm ücretini bizden talep etmenizi anlamıyorum. Zaten montaj ücretini iade etmeyip, bir de üzerine aynı tutarda sökme ücreti talep ediliyor. Bu durumun sebebi biz değiliz ki ürünün sökme ücretini de biz karşılıyoruz.

Ömer

29.08.2025 tarihinde İzmir Bornova Koçtaş Mağazası’ndan Burbank Tavan Vantilatörü satın aldım. 01.09.2025’te montajı yapıldı. Ürünü kullanmaya başladığımda, 25 m²’lik alanı serinletmede ve aydınlatmada yetersiz olduğunu fark ettim. Sadece vantilatörün tam altında serinlik hissedilebiliyor, ayrıca aydınlatması da çok zayıf ve ev sürekli loş görünüyor. Montajdan üç gün sonra ürünün fiyatı 7.500 TL’den 5.300 TL’ye düştü. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde teknik servis yönlendirildi; ancak servis, ürünün bu şekilde olduğunu ve beklentimizin yüksek olduğunu belirtti. Ürün garanti kapsamında ve ek garanti süresi de mevcut. Ürünün beklentilerimi karşılamaması ve kısa sürede ciddi bir fiyat farkı oluşması nedeniyle iade talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: 111387022.