Koçtaş'tan Alınan Vantilatör Patladı, Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Ve Kaba Davranış

Antalya Özdilek Dokuma Koçtaş mağazasından 17/11/2024 tarihinde üç adet Hanki 132 cm tavan vantilatörü aldım (faturası ekte). Profesyonel elektrikçi vasıtasıyla kurulumunu yaptım. 5 Temmuz günü doktor kızımın üzerine bir tanesi çalıştığı esnada eşimin ve benim gözümüzün önünde genleşme den dolayı camı patladı ve ayağını yaraladı.
Bu durumu 10 Temmuz günü Dokuma Koçtaş mağazasına gelerek müşteri hizmetlerine ilettim.
Müşteri hizmetleri reyon ve servis sorumlusu M**** isimli kişiye konuyu işletmemi istedi. M**** Bey faturamın fotokopisini çekti, ürünün kusurlu olduğunu söyledi, garanti kapsamında yeni ürün tedarik edileceğini söyledi ve yarın telefon ile sizi arayacağız dedi. Ben diğer vantilatör lerinde aynı şekilde sıkıntı çıkarabileceğini ve bu camların mika ile değiştirilmesi ni talep ettim.
Bir gün sonra 11 Temmuz günü akşam 17 ye kadar arayan olmadı;
Bunun üzerine eşim ile birlikte aynı mağazaya tekrar gittim, bu sefer R**** isimli bir sorumlu bulduk ve durumu izah ettik. Bize son derece kaba bir şekilde davranmaya başladı, kendisi ; unutulmuştur, yoğunluk var, böyle bir şey olmaz gibi kesinlikle bir Koçtaş personeline yakışmayacak tutum sergiledi.
KoçAilem üyesi bir müşteri olarak kaldığımız bu durumda hatanın telafi edilmesini istiyorum.
Fotoğraflar ekte dir.