Koçtaş'tan Aldığım Vantilatör Arızalı Çıktı, Çözüm Sunulmuyor

Kıvanç · 2025-09-30T16:19:49+03:00

Koçtaş’tan resmi web sitesi üzerinden 2 adet Colours Wavy Tavan Vantilatörü 117 cm 3 Kanat LED Kahve model ürün satın aldım (Sipariş No: 1075761282). Ürünler profesyonel elektrikçi tarafından kuruldu. Ancak, ürünlerden birinin içerisindeki trafo ilk günden itibaren arızalı çıktı. Sorunun çözümü için ilk olarak parça tedariği talep ettim, ardından değişim, iade ve servis için başvurdum. 08 Ağustos 2025’ten bu yana Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca (Görüşme No: 9483494, 9473451, 9446845) iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Her seferinde sadece kayıt açılıyor, ardından talebim kapatılıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Üstelik, sıfır alınan ve garanti kapsamında olan ürün için 1650 TL servis ücreti talep edildi. Ürün daha ilk günden arızalı olduğu ve garanti kapsamında olduğu halde iki aydır mağdur ediliyorum. Beklentim, mümkünse trafo parçasının temin edilmesi veya ürünün değişiminin sağlanmasıdır.

Koçtaş

Merhaba Kıvanç K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Kıvanç

koctastan-aldigim-vantilator-arizali-cikti-cozum-sunulmuyor-1.jpg

01.10.2025 tarihinde servis tarafımıza yalnızca 30 dakika önce haber vererek ziyaret gerçekleştirmiştir. Daha önce evin yazlık olduğunu ve her zaman ikamet etmediğimizi belirtmiş olmamıza rağmen bu durum dikkate alınmamıştır. Bu nedenle komşularımızdan destek almak zorunda kaldık. Ayrıca, daha önce de ifade ettiğim üzere aynı üründen iki adet satın aldık. Ancak servis personelinin yaklaşımı son derece kaba olup üslupları da uygunsuzdur. Ürünlerden birinin ayıplı ve fabrika çıkışlı hatalı olmasına rağmen hiçbir inceleme yapılmamış, sorumluluk alınmamış ve çözümden uzak bir şekilde yalnızca tutanak tutulmuştur herhangi bir onarım, garanti, parça tedariği veya ayıplı malın iadesi sağlanmamıştır.