to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Sahte Ürün Ve İade Sorunu
Koçtaş web sitesindeki aya dijital satıcısından 15.12.2024 tarihinde sipariş verdiğimi 67w telefon şarj cihazı 17.12.2024 tarihinde elime ulaştı. Ürünün replika-sahte olduğunu görünce aynı gün iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Hiç kullanmadan, prize bile takmadan geri gönderdiğim ürünle ilgili Koçtaş tarafından ürünün kullanıldığı, açıldığı yönündeki asılsız ve doğru olmayan gerekçe nedeniyle iade talebim reddedildi. Satıcının iyi Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak tekrar talep oluşturdum. Netice alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ama Koçtaş gibi bir firmanın bu tür satıcılarla çalışıyor. Olması güvenilirliğine leke düşürüyor. Koçtaş'tan alışveriş yaparken güvenerek alamayacak mıyım artık
Gelişme
Koçtaş sitesinden 15.12.2024 tarihinde satın aldığım telefon şarj cihazı 17.12.2024 tarihinde elime ulaştı. Ürünün replika-taklit olduğunu görünce hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Ancak 26.12.2024 tarihinde ürünün açıldığı ve kullanıldığı gibi asılsız ve gerçek dışı bir nedenle iadesinin reddedildiği yönünde Koçtaş müşteri hizmetlerinden mail aldım. Koçtaş web sitesinde satış yapan Aya Dijital firmasının kendisi de biliyor ki söyledikleri doğru değil. Ürün Sahte. Koçtaş'a güvenerek alışveriş yaptım. Muhatabım Koçtaş olmalı. İsmini bile duymadığım bir firmanın insafına bırakıldım. Koçtaş a olan güvenim sarsıldı. Ürün bedelinin iadesini talep ediyorum
Merhaba Alper Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşter hizmetleri sosyal medya bölümündenden hemen aranarak ilgilendiler. Kendilerine teşekkür ediyorum. Ancak henüz sorunum ÇÖZÜLMEDİ, NETİCEYE göre tekrar gelişme ekleyeceğim
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Tekrar iade talebi oluşturdular güya ama bugün incelediğimde oluşturulan talep yine reddedilmiş. Ben para iadesi beklerken günlerdir netice alamadım. Ay
15 Aralıkta aldığım ürünü SAHTE-Replika-TAKLİT olduğu için iade etmek istedim. Geri gönderdim. Ancak o gün bugündür netice alamadım. Koçtaş platformunda param güvende olur, güvenilir olur, kandırılmam diye buradan alışveriş yaptım güya. Ancak halen sorununu çözemediler. Satıcı sattığı sahte ürünü satıp para kazandı, Koçtaş buna imkan sağladı, ama mağdur olan ben oldum. Sonuna kadar takipçisi olacağım konunun. Bakalım Koçtaş mı güçlü yoksa sahte ürün satmaya cesaret edebilen Koçtaş platformundaki satıcı mı. Hangisinin sözü geçiyor göreceğiz. Müşteri hizmetleri bir daha arayacak mı göreceğiz
Sorunum çözüldü. Şikayet var sitesi, Koçtaş sosyal medya çalışanları ve müşteri ilişkileri çalışanlarına çok teşekkür ederim
Destek ve yardımları için Koçtaş müşteri hizmetleri sosyal medya çalışanlarına teşekkür ederim
