Koçtaş'tan Aldığım Kapı Kolu İçin İade Gecikmesi Ve Tekrarlayan Ürün Sorunları

30 Mayıs tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Halefe marka kapı kolu satın aldım. Ürünü ilk gönderimde yaşadığım sorun nedeniyle iade ettim, ancak ikinci işlemde yine sorunlu bir ürün gönderildi ve ürünü tekrar iade etmek zorunda kaldım. Aynı ürünün bana iki kez sorunlu şekilde ulaştırılması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Koçtaş müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen süreçle ilgili yalnızca “incelemede” olduğu bilgisi veriliyor, bunun dışında herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Ürünleri iade etmeme rağmen ödediğim 2.760 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma geri yatırılmadı.

Artık bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, defolu ve sağlam kapı kollarının tarafıma gönderilmesini veya ürün göndermeyeceklerse ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.