Koçtaş'ta Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Zorluğu

Koçtaş uygulaması üzerinden 1094813786 numaralı siparişimle Ford Escort Sedan aracıma uygun mugen cam rüzgarlık satın aldım. Ancak 4 Haziran’da bana dört adet Transit marka, aldığım ürünle hiçbir alakası olmayan farklı bir ürün gönderildi. Hata tamamen Koçtaş ve tedarik sürecinden kaynaklanmasına rağmen mağdur olan taraf ben oldum.

Ürünün yanlış gelmesi üzerine iade talebi oluşturdum ve aynı gün saat 18.20 civarında müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bana, ürünü kendi imkanlarımla kargo şirketine götürerek iade etmem gerektiği, adresten ürün alamayacakları söylendi. Yanlış ürünü gönderen Koçtaş olmasına rağmen tüm uğraşı ve zaman kaybını bana yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Yanlış gönderilen ürünün hiçbir kargo işlemiyle uğraştırılmadan evimden alınmasını ve sürecin benim için zahmetsiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.