Çözüldü

Koçtaş’ta Supreme Wool Yatak Siparişimin Gönderilmemesi Ve Sistemsel Yanıltıcı İşlemler

Fulya

249

Fulya'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayet var ' a yazdıktan hemen sonra Koçtaş Medya departmanı tarafından arandım ve bu sefer işini düzgün yapan birine, iletişimi daha gerçekçi biriyle karşılaştım, firma ile irtibata geçeceklerini söylediler, 2 gün sonra Lowa yatak ın bağlı bulunduğu Doğanlar Mobilya dan yine iletişimi iyi mantıklı bir kişiyle görüştüm ve olayı benden dinlemek istediklerini söylediler, burada yazdıklarımı aktardım, sorunu anladıklarını ve kargonun hemen yola çıkacağını söylediler, dedikleri gibi de ertesi gün kargo çıktı ve bana teslim edildi. Bu platforma, sonunda akıllı mantıklı kişilerle görüşmeme vesile oldukları ve çözüm oluşturulmasına olanak yarattığı için teşekkürler.”

21 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden, satıcısı resmi olarak Lowa Yatak görünen Supreme wool yatak siparişi verdim. Aradan 31 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Sürekli olarak yalnızca “lojistik birime bildiriyoruz” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler yapıldı. Geçen hafta ise Koçtaş sayfasında ürün sanki kargoya verilmiş gibi bir işlem yapıldığını, ancak telefon numaram kargo şirketine iletilmediği için gönderinin iade edilmiş göründüğünü fark ettim. Aynı gün Koçtaş ile yaptığım görüşmede, aslında ürünün hiç kargoya bile verilmediği söylendi. Yani hem siparişim gönderilmiyor hem de sistem üzerinde farklı işlemler yapılarak sürecin doğru yürütülmediğini görüyorum.

Koçtaş’a olduğu kadar, Kelebek ve Doğtaş ile bağlantılı olduğu için güvenerek tercih ettiğim Lowa Yatak firmasına olan güvenimiz de bu süreçte tamamen sarsılmıştır. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz. Öncelikli talebim, Supreme wool yatak siparişimin herhangi bir bahane olmaksızın, eksiksiz ve doğru şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir.

Sipariş numaram 1088194062’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Koçtaş

Merhaba Fulya T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Fulya

Şikayet var ' a yazdıktan hemen sonra Koçtaş Medya departmanı tarafından arandım ve bu sefer işini düzgün yapan birine, iletişimi daha gerçekçi biriyle karşılaştım, firma ile irtibata geçeceklerini söylediler, 2 gün sonra Lowa yatak ın bağlı bulunduğu Doğanlar Mobilya dan yine iletişimi iyi mantıklı bir kişiyle görüştüm ve olayı benden dinlemek istediklerini söylediler, burada yazdıklarımı aktardım, sorunu anladıklarını ve kargonun hemen yola çıkacağını söylediler, dedikleri gibi de ertesi gün kargo çıktı ve bana teslim edildi. Bu platforma, sonunda akıllı mantıklı kişilerle görüşmeme vesile oldukları ve çözüm oluşturulmasına olanak yarattığı için teşekkürler.