to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta İade Sürecinin Uzaması Ve Para İadesinin Gelmemesi
Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Einhell soğutucu çanta satın aldım ve ürünü 05.08.2026 tarihinde iade etmek için başvuru oluşturdum. Koçtaş tarafından tarafıma bir kargo kodu verildi ve bu kodla ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla kendilerine gönderdim. Birkaç gün sonra hem SMS ile hem de uygulama üzerinden ürünün kendilerine ulaştığı ve inceleme sürecine alındığı bilgisi verildi, uygulamada da uzun süre “inceleniyor” olarak göründü.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde benden kargo takip numarası istediler, oysa ürünü kendi verdikleri kargo kodu ve yönlendirdikleri kargo firmasıyla gönderdim. Daha önceki aramamda 3 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi, sonrasında tekrar aradığımda bu kez 2 iş günü içinde iade yapılacağı belirtildi ancak yine herhangi bir ödeme yapılmadı.
Koçtaş’ın yönlendirmeleriyle gönderdiğim ürünün kaybı veya sistemlerindeki bir hata nedeniyle sürecin uzamasında hiçbir sorumluluğum bulunmadığını, buna rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benden tahsil edilen ürün bedeli ve varsa kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde, ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Emre G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
07.08 tarihinde kagir elimize ulaştı inceleniyor diye mesaj geldi app üzerinde de inceleniyor gözüküyor 1 ayı geçti sizi bekliyorum tekrar farklı bir ürün alacaktım ama bu yaptığınız yüzünden sürekli alışveriş yaptığım yer beni acaba da bıraktı hızlı bir şekilde çözülsün lütfen artık
