Koçtaş’ta İade Sürecinin Uzaması Ve Para İadesinin Gelmemesi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Einhell soğutucu çanta satın aldım ve ürünü 05.08.2026 tarihinde iade etmek için başvuru oluşturdum. Koçtaş tarafından tarafıma bir kargo kodu verildi ve bu kodla ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla kendilerine gönderdim. Birkaç gün sonra hem SMS ile hem de uygulama üzerinden ürünün kendilerine ulaştığı ve inceleme sürecine alındığı bilgisi verildi, uygulamada da uzun süre “inceleniyor” olarak göründü.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde benden kargo takip numarası istediler, oysa ürünü kendi verdikleri kargo kodu ve yönlendirdikleri kargo firmasıyla gönderdim. Daha önceki aramamda 3 iş günü içinde para iadesi yapılacağı söylendi, sonrasında tekrar aradığımda bu kez 2 iş günü içinde iade yapılacağı belirtildi ancak yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Koçtaş’ın yönlendirmeleriyle gönderdiğim ürünün kaybı veya sistemlerindeki bir hata nedeniyle sürecin uzamasında hiçbir sorumluluğum bulunmadığını, buna rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benden tahsil edilen ürün bedeli ve varsa kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde, ürünü satın alırken kullandığım banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.