Koçtaş’ta Hatalı Ürün Teslimi Ve Uzaktan İade Reddi

Koçtaş’ın Çanakkale ilindeki mağazasından haziran ayında yaptığım alışverişte şemsiye satın aldım ancak bana salıncak teslim edildi. Ürün hatalı verildiği için iade süreci başlattım ve toplamda 54.998 TL ödediğim bu alışverişten 27.000 TL’lik kısmın kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Ancak şu an Erzurum’da bulunduğum için ürünü aldığım şehirde değilim ve iade işlemi için kredi kartımın fiziki olarak yanımda olmadığını belirttim. Buna rağmen mağaza, iade yapılabilmesi için mutlaka kredi kartının fiziki olarak getirilmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Farklı bir ilde olmama ve hatanın Koçtaş kaynaklı olmasına rağmen bu şart koşuluyor ve süreç çözümsüz bırakılıyor.

Hatalı verilen ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 27.000 TL tutarındaki bedelin, alışverişte kullandığım kredi kartına uzaktan/online olarak iade edilmesini ve bu sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.