Koçtaş’tan Geciken Teslimat Sonrası İade Ücretinin 30 Gün Boyunca Alıkonulması

Koçtaş Online üzerinden 23.05.2026 tarihinde 8.249,00 TL tutarında Garden Yandan Kollu Şemsiye Krem ürününü satın aldım ve teslimat noktasını İstanbul Çamsan Park AVM Koçtaş Fix mağazası olarak seçtim. Ürün sipariş aşamasında 5–6 iş günü içinde teslim edilecek görünmesine rağmen, mağazaya ancak yaklaşık 20 gün sonra ulaştı. Teslimat bu kadar geciktiği için ürünü almaktan vazgeçtiğimi ve iade talep ettiğimi bildirdim.

17.06.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebim açıldı ve onaylandı. İade takip ekranında, ücret iadesinin 2 iş günü içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden 30 gün geçti ve kredi kartıma hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Koçtaş bu tutarı haksız yere alıkoymuş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca Ticket açmakla yetindiler, onlarca Ticket açılmış olmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm sunuldu. Maalesef muhatap bulamıyorum ve sürecin neden uzadığını kimse açıklamıyor.

Sipariş numaram 1094313586, iade talep numaram ise a1094313586’dır. Tutarın ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.