to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Baymak Termosifonun Garanti Dışı İade Reddi
Koçtaş’tan Baymak marka 65 litrelik elektrikli termosifon satın aldım. Sıfır aldığım ürün daha ilk haftasında rezistans arızası yaparak suyu ısıtmamaya başladı ve o günden bu yana sorun devam ediyor. Yaklaşık 3 aydır bu arıza ile uğraşıyorum.
Arıza oluştuğunda Baymak servisini çağırdım. Ürünü kendimiz kurduğumuz için önce montajı kontrol ettiler, herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler. Ardından arızayı tespit edip rezistans arızası olduğunu ifade ettiler, “Ürünü yeni almışsınız, iade edin” dediler. Ancak bizim haberimiz olmadan servis raporuna “Ürünü müşteri kendisi kurmuştur, bu sebeple garanti kapsamı dışındadır” şeklinde not düşülmüş ve bu rapor bize teslim edilmeden servis görevlileri ayrılmıştır.
Yaklaşık 2 ay boyunca Koçtaş beni oyaladı, süreç uzatıldı ve sonunda bu hatalı servis raporuna dayanarak ürün iadesi yapılamayacağını söyleyip iade başvurumu kapattılar. Daha sonra yeniden iade başvurusu açtırdım. Koçtaş beni Baymak merkezine yönlendirdi.
Baymak merkez ile görüştüğümde, defalarca özür dilediler, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve herhangi bir sıkıntı olmadığını açıkça belirttiler. Ürünü garanti kapsamında tamir etmek istediklerini söylediler ancak hem yetkili servisin yaptığı yanlış işlem hem de 2 aydır sıcak su olmadan yaşadığım mağduriyet nedeniyle bunu kabul etmedim ve Baymak ürününü iade etmek istediğimi belirttim. Baymak, servis raporunu hemen düzelteceklerini, “garanti kapsamı dışındadır” ifadesinin çıkarılmasının yeterli olacağını, ürün iadesini ise sadece Koçtaş’ın gerçekleştirebileceğini söyledi.
Koçtaş ise önce iade işlemini kayda alıp bana kargo kodu gönderdi, ardından yine “müşteri ürünü kendisi kurmuştur” ifadesini gerekçe göstererek iade talebimi iptal etti. Baymak ile tekrar görüştüğümde, bu ifadenin ürün garanti kapsamında iade edileceği zaman montaj raporunun görünmeyeceği, bu yüzden satış faturası ile işlem başlatılması gerektiğinin anlaşılması için yazıldığını, yani ürünün garanti dışı bırakılması amacı taşımadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen Koçtaş, Baymak merkezin hatayı kabul etmesine ve ürünün garanti kapsamında olduğunu açıkça söylemesine rağmen iade talebimi kabul etmemekte ve mağduriyetimi sürdürmektedir.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, arızalı ve ilk haftadan sorun çıkaran bu termosifonu artık kullanmak istemiyorum. Elektrikli termosifonun iadesini ve ödediğim ücretin Koçtaş tarafından tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Ergun O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
10 gün geçti, sizin en kısa süreniz bu mu. 30 Ocaktan beri her şeyiniz bu mesajdan ibaret. Başka gerçek hiçbir şeyiniz yok. Adınızın ağırlığına güvenerek alışveriş yaptık. Sizin kadar sahtekar bir firma görmedim. Bir gün üşenmeyip sizinle konuştuğumuz günleri ve süre toplamlarını paylaşacağım. Onlarca gün, saatler. İçerik ne biz dert anlatıyoruz güya sizde not alıyorsunuz telefonda. Muhtemelen tırnak törpülerken bize not aldığınızı söylüyorsunuz. Aksi olsaydı bize, onlarca şikayetimiz ve saatlerce aranmanız sonrasında bir aklı başında eline telefon alıp bizi arardı.
