Koçtaş’tan Hasarlı Kombi Ve 43.499 TL’lik İade Gecikmesi

26.02.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Baymak 45 KW hermetik Premix kombi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kombinin her yerinde vuruklar vardı, paslanmış kısımlar mevcuttu, bağlantı boruları yamulmuştu ve içindeki koruma köpükleri dahi paramparçaydı. Bu durumda ürünü kesinlikle kullanamayacağım için iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında benden servisin tuttuğu bir rapor istendi ancak ürünü ilk aldığım anda servis çağırıp rapor tutturmamıştım. Daha sonra tekrar arandığımda “servisi çağırın, gelsinler rapor tutsunlar” denildi. Servisi aradığımda ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bu şekilde rapor vermediklerini söylediler. Bunun üzerine Koçtaş’ı tekrar aradım ve 06.03.2026 tarihinde iade kodum oluşturuldu.

Ben de ürünü 07.03.2026 tarihinde kargoya verdim ve kargo 09.03.2026 tarihinde satıcı firmaya ulaştı. Elimde kargo takip numarası olmasına ve ürünün satıcıya teslim edildiği görünmesine rağmen Koçtaş uygulamasında hâlâ “kargoya verildi” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Toplam 43.499 TL ödediğim bu ürün için 09.03.2026’dan bu yana para iadem yapılmadı. Koçtaş’ı 4–5 kez aramama rağmen her seferinde sadece “kısa bir süre bekleyin” denilerek oyalandım. Artık neredeyse on gündür paramın iadesini bekliyorum ve bu kadar kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu şekilde sürüncemede bırakmasını kabul edemiyorum.

Ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve 43.499 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.