to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Açılmamış Granit Tava İade Talebim Reddi
Soğanlık Yeni Mahallesi Yan Yol Caddesi üzerindeki Anatolium Marmara AVM Koçtaş mağazasından 16 Mart 2026 tarihinde 26 cm Papilla marka granit tava satın aldım. Ürünü yanlış tercih ettiğimi fark ettim, hiç kullanmadım ve paketini açmadan ertesi gün, 17 Mart 2026 tarihinde iade etmek için yeniden mağazaya gittim.
Mağazada girişe göre sağ tarafta bulunan tek kasaya başvurdum. Bu ürünü daha önce Koçtaş tarafından düzenlenen bir iade çeki ile almıştım. Görevli personel, iade çekinin iadesi veya değişimi olmadığını, bu nedenle ne ürünün iadesini ne de başka bir ürünle değişimini yapamayacaklarını söyledi. Ürün kapalı, kullanılmamış ve fiş/çek ile birlikte olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüketici olarak yasal cayma hakkım olmasına rağmen mağazanın bu yaklaşımının ilgili mevzuata aykırı olduğunu ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Papilla marka 26 cm granit tavanın, en yakın Koçtaş mağazasından iade alınmasını ya da dilediğim başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurullah Y., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
