Koçtaş'ın Garantili Ürünü Değiştirmemesi / Artema Marka Kalitesizliği

08.12.2023 tarihinde 950 TL'ye Yenibosna Koçtaş mağazasından Artema marka Cozy model el duşu aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk ay içerisinde (3-4 defa kullanmışımdır) ürün, fotoğrafını paylaştığım şekilde bağlantı yerinden kırılmıştır. Koçtaş'a iade için gittiğimde, herhangi bir kırılmadan kaynaklı garanti kapsamında iade yapamadıklarını belirtmişlerdir. Garanti belgesinde yazan "Ürünün bütün parçaları garanti kapsamındadır" ibaresini söylediğimde ise "Su sızdırmalarında garanti kapsamındadır" cevabını aldım.

Neyse, bu konuyu şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Oradan eminim olumlu sonuç alacağıma. Daha önce de başımıza benzer bir süreç geldi. Fakat insanları bezdirme ve uğraştırma politikası ile ne kadar sorunlu ürünü iade almazsak kârdır gözüyle bakılması beni artık çok rahatsız etti.

2. Olay olarak da, iade için gittiğim Yenibosna Koçtaş'ta ihtiyacım olan portatif ocak (kamp, bahçe gibi yerlerde kullanmak için) almak istedim. Reyon sorumlusu olmadığı için diğer çalışan arkadaş (mobilya reyonuna bakıyormuş) yardım istedik. Ürün hakkında bilgisi olmadığını, diğer arkadaşın da yerinde olmadığını belirtti. Aramasını rica ettik. O da sağ olsun aradı ve ulaşamadı telefonuna. Yapacak bir şeyim yok, ulaşamadım. İsterseniz bekleyin, isterseniz daha sonra gelin gibi yol gösterdi.

Kurumsal bir firmada işleyişin böyle bir kişiye bağlı olması, sorun çözme yeteneklerinin sıfır olması, müşteriye değer verilmemesi, "Alırsan al, almazsan alma" anlayışı benim için Koçtaş mağazasını bitirmiştir. Bir daha Koçtaş'tan kesinlikle alışveriş yapmam. Artema markasının da ürününün o zamanki emsallerine göre bu kadar pahalı olmasına rağmen bu kadar düşük kaliteli olması, Artema markasına olan güvenimi de yitirmeme sebep olmuştur.

Son olarak, Şikayetvar gibi aracı kurumlara teşekkür etmek istiyorum. Bu platformlar olmasa kimseyi bilgilendiremeyeceğiz ve hakkımızı mahkeme dışında savunamayacağız.