Koçtaş Ve Setay Mobilya’dan Yanıltıcı Kargo Bildirimi Ve Sürekli Gecikme

17.11.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden 1081847193 numaralı sipariş ile Setay Mobilya “Bahar üniteli çalışma masası” bilgisayar masası satın aldım. Ödemeyi 7.489 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim. 16.12.2025 tarihinde tarafıma siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj gönderildi; ancak bu mesajda herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı.

Hem Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem de tedarikçi firma Setay Mobilya ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kargoya verildiği ve bu hafta içinde teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen kargo takip numarası yine verilmedi. Koçtaş ile bu süreçte toplam üç defa talep dosyası açıldı; ancak hiçbirinden sonuç alamadım. Ayrıca Setay Mobilya tarafından 20 Aralık tarihinde bana bir hafta içerisinde teslimatın yapılacağı yönünde mesaj atıldı; fakat bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Kargoya verildiği bildirilen tarihin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünü teslim alamayınca tekrar Setay Mobilya ile iletişime geçtiğimde, ısrarla kargomun nerede olduğunu sormama rağmen net bir cevap verilemedi. Sonrasında, gerçekte ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu, siparişin yetiştirilemediği, ürünün Bursa’da bulunduğu ve 26.12.2025 tarihinde kargoya verileceği, teslimatın da gelecek hafta yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Koçtaş’ın, sistemdeki garanti kargo tarihi süresi dolmasın diye ürünü fiilen kargoya vermeden “kargoya verildi” mesajı gönderdiğini öğrenince ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ortada henüz elime ulaşmış bir ürün olmadığı halde sanki kargoya verilmiş gibi bilgilendirme yapılması güvenimi zedelemiştir. Ürünün gerçekten belirtilen tarihte kargoya verilmesini, kargo takip numaramın tarafıma açıkça iletilmesini ve artık bu süreçle ilgili net, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu gecikme ve hatalı bilgilendirme nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.