Koçtaş Ve Satıcıdan Çözüm Alamadım Mağduriyetim Devam Ediyor

Koçtaş internet sitesi üzerinden Daflong marka elektrikli el aletleri satın aldım. İlk olarak, yanında uç hediyesi olduğu belirtilen el frezesi aldım; ancak hediyesi gönderilmedi. Konuyla ilgili satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Ayrıca, satıcı tarafından “Biz gönderdik, siz yalan söylüyorsunuz” şeklinde oldukça kaba bir tutumla karşılaştım.

Daha sonra yine Daflong marka 4’lü şarjlı el aletleri seti aldım. Bu setin vidalama makinesi arızalandı. Satıcıya tekrar ulaşamadım ve tüm bu sorunları defalarca Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak Koçtaş da herhangi bir sorumluluk almadı, sürekli olarak “talep açıldı, ilgileneceğiz” diyerek süreci uzattı. 3 gün denilerek başlatılan süreç 15-20 günü geçti ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı.

Her iki ürün de garantili olmasına rağmen, ne satıcıdan ne de Koçtaş’tan herhangi bir çözüm önerisi alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünler için toplamda yaklaşık 5.500 TL ödeme yaptım. Satıcı ile iletişim kurmak mümkün olmadığı için, aracı firma olarak Koçtaş’ın sorumluluk almasını ve yaşadığım sorunların acilen çözülmesini talep ediyorum.