Koçtaş Ve Edsy Home’dan Defolu Salon Takımı Ve Montaj Hatası İçin Geri İade

Koçtaş üzerinden edsy Home markalı bir salon takımı aldım. Teslimat ve montaj sürecinden itibaren ürünlerde ciddi defolar ve montaj hataları çıktı. 16 Eylül ve öncesinden beri bu sorunlarla uğraşıyorum, buna rağmen ne ürünle ilgili defolar ne de montaj kaynaklı problemler çözüldü.

Edsy Home’u telefonla aradığımda sürekli meşgule düşürüldüm, bu yüzden sadece WhatsApp üzerinden yazışabildim. Koçtaş ile de defalarca telefon görüşmesi yaptım ve sosyal medya hesabımdan durumu ilettim. Buna rağmen süreç boyunca yalnızca oyalandığımı hissediyorum, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Koçtaş iki gün önce arayıp edsy Home ile görüştüklerini, firmanın kendilerinde benimle iletişime geçtiğini ve sorunun hafta sonu çözüleceğini söylediğini iletti. Ancak firma beni kesinlikle aramadı, kimse gelmedi ve hafta sonu da hiçbir işlem yapılmadı. Yani hem firmanın Koçtaş’a verdiği bilgi gerçeği yansıtmıyor hem de müşteriye verilen sözler tutulmuyor.

Defolu ve hatalı montajlı bu salon takımını artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Sürecin bu kadar uzatılması, yanlış bilgilendirme yapılması ve müşterinin bu kadar ciddiye alınmaması kabul edilemez. Ürünün derhal geri alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde, acilen iade edilmesini talep ediyorum. Koçtaş ve edsy Home’un bu sorumsuz yaklaşımını düzeltmesini ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.