Koçtaş’tan Ücret İadesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Koçtaş üzerinden satın aldığım mobilya, internet sitesinde belirtilen ölçüler ile tarafıma teslim edilen ürünün ölçülerinin uyuşmaması nedeniyle iade edildi. Ürün 12 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş tarafından teslim alınmasına rağmen, bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Koçtaş Çözüm Merkezi’ni defalarca aradım. Her görüşmede yeni kayıt oluşturuldu. Tarafıma sürekli “inceleme devam ediyor”, “üst birime iletildi”, “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” içerikli otomatik SMS’ler gönderildi. Ancak hiçbir yetkili tarafından sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hatta çözülmeyen kayıtlar kapatıldı ve tekrar tekrar yeni kayıt açtırmak zorunda bırakıldım.

Konuyla ilgili üretici firma Savaş Mobilya (Kayseri) ile görüştüğümde, Koçtaş tarafından kendilerine iade sürecinin başlatılması için gerekli e-postanın dahi gönderilmediği, bu nedenle işlemlerin ilerleyemediği bilgisi verildi. Koçtaş ise sorumluluğu üretici firmaya yönlendiriyor. İki firma arasındaki koordinasyon eksikliğinin mağduriyetini tüketici olarak ben yaşıyorum.

Yaklaşık 3 haftadır ürün Koçtaş’ın elinde olmasına rağmen ücret iadem yapılmıyor. Buna rağmen sürekli otomatik mesajlar gönderiliyor, ancak çözüm üretilmiyor. Defalarca aramama rağmen ne süreci takip eden bir yetkili var ne de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağım. Tek talebim, yasal hakkım olan ücret iademin daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesidir.