Koltuk Takımı Teslim Edilmediği İçin Koçtaş Ve Edsy Home’dan Cevapsızlık

Koçtaş internet sitesi üzerinden Edsy Home Rebul 3+3+1 krem renk koltuk takımı için 05.09.2026 tarihinde 1103640456 numaralı siparişi verdik. Toplam 36.999 TL ödeme yaptığım bu ürün, sistemde 23.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş görünüyor ancak Tekirdağ Malkara’daki adresimize bugüne kadar hiçbir ürün ulaşmadı.

Sorunun çözülmesi için hem Koçtaş’ı hem Edsy Home’u defalarca aradık. Her seferinde kargoyu araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir kere bile geri aranmadık. Hatta “işleri oluyormuş, bizim tekrar aramamız gerektiği” gibi son derece ciddiyetsiz cevaplar aldık. Bir süre sonra sadece bizi oyalayan, “hafta sonu gelecek, çarşamba kesin gelecek” gibi sözler duyduk fakat hiçbirinde ürün gelmedi. Edsy Home çağrı hattı özellikle dalga geçer gibi konuşup çarşamba kesin teslim olacak diye söz veriyor, kargoyu aradığımızda ise en erken salı günü elinizde olur deniyor; firmalar arasında hiçbir iletişim ve bilgi tutarlılığı yok.

Koçtaş sisteminde ürün teslim edilmiş göründüğünü söylediğimde de sanki sorun bizdeymiş ve tek mesele ekrandaki durum bilgisiyimiş gibi, “o zaman statüsünü değiştirelim” deniliyor. Oysa biz sipariş vereli uzun zaman geçti, ortada ne koltuk takımımız var ne de somut bir çözüm. Koçtaş bünyesinde gördüğümüz için güvenerek sipariş verdik ama süreç hem Koçtaş hem Edsy Home tarafında son derece hayal kırıklığı yarattı.

Koltuk takımımızın acilen bulunup adresimize teslim edilmesini, bu süreçte taksitli ödeme yapmamız nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararımızın tamamının karşılanmasını ve yaşattıkları bu mağduriyet için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.