Koçtaş Ürün Değişim İşlemi İstiyorum

29.07.2025 tarihinde Edirne Koçtaş mağazasından online olarak satın aldığım 2000027763 açık meşe akordiyon kapı, Balçova Koçtaş mağazasından “Kolay Gelsin” kargo ile gönderildi ve 05.08.2025 tarihinde teslim edildi. Kapının ambalajında herhangi bir hasar olmamasına rağmen, montaj için açtığımda üst kapakta PVC’de yırtık olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün rengi, görseldekiyle uyumlu değildi; beklediğimden çok daha açık ve bej tonundaydı.

Ürünün teslimat adresinde, ambalajı dikkatlice açarak kontrol ettim ve hasarı tespit edince hemen Koçtaş çözüm merkezini arayarak durumu bildirdim. Bana gönderilen link üzerinden de şikayetimi yazdım. Ancak, 5 kez yazılı olarak ve 5 kez de telefonla çözüm merkezini aramama rağmen, her defasında şikayetimin üst birime aktarıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.

Ürün, imalat ve işçilik hatalarına karşı iki yıl garanti kapsamında olduğu için, tüketici haklarım gereği 2000027763 açık meşe akordiyon kapının, talep ettiğim 2000027765 koyu meşe model ile değiştirilmesini istiyorum. 1934,10 TL Nakit ödeme yaptığım ürünün değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.