Koçtaş Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor, Ayıplı Dolap Evde Kalan Bir Engel

Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım sekiz çekmeceli dolabın montajı için 23 Mart tarihinde gelen montaj ekibi, ürünü hasarlı ve ayıplı olduğu için kurulum yapamayacaklarını belirterek iade sürecini başlattı.

İade sürecinde tarafıma Aras Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Aras Kargo ile yaptığım görüşmede ise ürünün 30 kg üzerinde olduğu gerekçesiyle adresten alınamayacağı, kapı önüne benim tarafımdan çıkarılması gerektiği ifade edildi. Site içerisinde yaşayan bir kadın olarak bu kadar büyük ve ağır bir ürünü tek başıma taşıyıp kapı önüne indirmem fiilen mümkün değildir.

Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “talebiniz ilgili birimlere iletildi” şeklinde yanıt aldım, bunun dışında bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yaklaşık dört gündür evimin ortasında, kullanamadığım büyük bir Dolap duruyor ve bu durum günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu gereği, ayıplı ürünün iade ve teslim süreçlerinin satıcı tarafından organize edilmesi gerektiğini, tüketicinin bu süreçte ek bir külfet altına sokulmasının hukuka aykırı olduğunu hatırlatmak isterim. Ürünün tam olarak kaç kilogram olduğunu dahi bilemezken, Koçtaş müşteri hizmetleri de bu bilginin kendilerinde bulunmadığını ifade etmiştir.

Sipariş numaram 1089459298’dir. Ayıplı ürünün evimden alınması, iade işlemlerimin derhal tamamlanması ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.