Kırık Klozet Seti Teslimatı Sonrası Koçtaş Ve Kargo Firmasıyla Çözümsüzlük Yaşadım

Koçtaş’ın www.koctas.com.tr sitesi üzerinden 1075492865 numaralı siparişimle satın aldığım Eti Alttan Çıkışlı Klozet Seti (4 Parça), kargo şirketi tarafından tamamen parçalanmış ve kullanılamaz halde tarafıma teslim edildi. Durumu hem kargo şirketine hem de Koçtaş’a bildirdim. Kargo şirketi sorumluluğu kabul ederek Koçtaş’a iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 2 aydır defalarca Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde internet üzerinden talep formu doldurmam istendi ve durumun ilgili birime iletildiği söylendi. En az dört kez bu işlemleri yaptıktan sonra, Aras Kargo ile ürünü iade etmem gerektiği bildirildi. Aras Kargo ile de defalarca iletişime geçtim, ürünü gelip alacaklarını belirttiler ancak haftalardır kimse gelmedi. Bu süreçte tadilat işim uzadı, klozeti kurmak için gelen işçilerin ücretini ödemek zorunda kaldım ve işçiler geri döndü. Hem maddi zarara uğradım hem de mağduriyetim devam ediyor.

Koçtaş’ın bu kadar büyük ve ağır bir ürünü haftalarca evimde bekletmemi istemesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez. Hatalı ve kullanılamaz ürünü bir an önce evimden almalarını ve ödediğim 6.499,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.