Koçtaş Müşteri Hizmetleri Ve Teknik Servisi

27.01.2022 tarihinde almış olduğum Vitra markalı klozet ve rezervuar takımını halen kullanıyorken klozet kapağı ve oturma yeri hiçbir sebep yokken kaymaya ve yamulmaya başladı. Kapağın kırılmaması ve garanti kapsamından çıkmaması için müdahale etmedik. Bir de kapak yavaş kapanma özelliğine sahip ama kapanırken duruyor neredeyse hiç hareket etmiyor. Konuyla alakalı Koçtaş müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün son halini video ile göstererek ürünün sorununu açık bir şekilde ifade ettim. 18.08.2023 Cuma gününe randevu oluşturuldu ve gelmeden önce teknik servisten aranacağımızı bildirdiler. Ama o gün kimse gelmedi ve aramadı. Biz aradığımızda açan da olmadı, kimseye ulaşamadık. Ertesi gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçebildim. Görüştüğüm kişi kendisinin izinli olduğunu ve başkasının yerine baktığını gerekçe gösterdi. Bir sonraki hafta için bizi araya sıkıştırmaya çalışacaklarını söylediklerinde çok şaşırdık. Çünkü zaten randevumuza gelmemişlerdi bile. Bir sonraki hafta şehir dışında olmadığımızı söyledim. En kısa sürede randevu talep ettim ama cevap gelmedi. O tarihten beri dönüş yapılmadı. Ürünümüzü bozuk halde kullanmaya devam ediyoruz. İşimizi gücümüzü bırakıp tüm gün onların gelmesini bekledik ama bize bilgilendirme dahi yapılmadı. Ciddiye alınmadık. Koçtaş teknik servisi ve müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadık.