Koçtaş Montaj Sonrası Kırık Klozet Kapağı İçin Sorumluluk Almıyor

Marka/mağaza: Koçtaş Bodrum
Ürün: Serel Hygiene Smart Rimless asma klozet (kapak dahil)
Sipariş No: 111465943
Şikayet No: 9543532
Ödeme: 7.488,93 TL, kredi kartı

15 Kasım’da ürünü Koçtaş Bodrum mağazasından satın aldım, montaj bugün Bodrum/Akyarlar’daki evimde Koçtaş’ın yönlendirdiği usta tarafından yapıldı. Montajdan hemen sonra temizlik sırasında klozet kapağındaki kırık/çatlağı fark ettim ve ustayı evden ayrıldıktan kısa süre sonra, henüz çok uzaklaşmamışken arayıp durumu bildirdim.

Koçtaş “ürünü sağlam teslim ettik” diyor, usta ise “ürün sağlamdı, montaj sırasında fark etmedim” şeklinde konuşuyor. Ancak satın alma sürecini Koçtaş satış danışmanı başlattı; ustayı kendileri aradı, satın alım ustanın telefon numarası üzerinden organize edildi, ürünü usta teslim aldı, evime getirip montajı yaptı. Buna rağmen Koçtaş Bodrum mağazası müşteri hizmetleri tarafı sorumluluk kabul etmeyeceğini iletti. Mağaza müşteri hizmetleri biriminden bir bey ile görüştüm; isim bilgisi alamadım. Açtığım 9543532 numaralı şikayete de olumsuz dönüş yapıldı.

Ürün daha hiç kullanılmadı ve kapak kırık şekilde monte edilmiş durumda. Koçtaş’ın organize ettiği bu süreçte sorumluluktan kaçınılmasını kabul edemiyorum. Sağlam bir klozet kapağının temin edilerek en kısa sürede adresime gönderilmesini ve gerekirse montajının yapılmasını talep ediyorum.