Az Kullanılan Klozet Kapağı Kısa Sürede Kırıldı, Koçtaş Garanti Desteği Sunmadı

Koçtaş’tan Serel marka, kendinden kapanan klozet kapağını yaklaşık 8 ay önce, Sakarya Serdivan AVM’den teslim alarak satın aldım. Ürünü çok az kullandım; toplamda en fazla 60 kez kullanılmıştır, çünkü bu tuvalet evimizde aktif olarak kullanılmıyor. Buna rağmen, kapağın oturulan kısmı kırıldı. Ürünü satın alırken Koçtaş’ın güvenilirliğine ve ürünün iki yıl garantili olduğuna güvenerek tercih ettim.

Ürünü Serdivan AVM Koçtaş mağazasına götürdüm. Ancak kasadaki çalışan ve sonrasında yönlendirdiği E**** Bey, kırılmanın garanti kapsamında olmadığını belirtti ve bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Ürünü incelemeye dahi almadılar. Satış sırasında ürünün kalitesi ve garantisi özellikle vurgulanmıştı, ancak sorun yaşanınca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik internetten araştırdığımda, aynı sorunla karşılaşan birçok kişinin şikayetini gördüm.

45 yaşındayım, bugüne kadar böyle bir durum ne duydum ne de yaşadım. 7.324 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik çok az kullanımda kırılması ve Koçtaş’ın bu konuda hiçbir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram: 1062821031. Ürünün garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmişti. Kapağın kullanıcı hatası olmadan kırıldığını düşünüyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.