Koçtaş Montaj Hizmetinde Yetersiz Usta Ve Gereksiz 3 Bin TL Batarya Satışı

Antalya Topçular Koçtaş mağazasından klozet, lavabo ve lavabo dolabı satın aldık. Ürünlerin montajı için Koçtaş tarafından yönlendirilen usta nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Montaj sürecinde usta, klozetin içinde şamandıra olmadığını söyleyerek bizi tekrar Koçtaş mağazasına gönderdi. Ardından montaj için gerekli bazı vidaların eksik olduğunu belirterek bir kez daha mağazaya gitmemize neden oldu. Bir montaj ustasının yanında vida gibi temel malzemelerin bulunmaması hem zaman hem de mağduriyet yaratmıştır.

Montajdan yaklaşık bir hafta sonra klozetin taharet musluğu arızalandı, musluk kapanmamaya başladı, boşa döndü ve sürekli su akıttı. Aynı dönemde lavabodaki batarya da arka taraftan lavabo dolabının içine su sızdırmaya başladı. Bunun üzerine Koçtaş yeniden aynı ustayı yönlendirdi. Yapılan incelemede, lavabodaki su kaçağının tamamen montaj hatasından kaynaklandığı ortaya çıktı. Ustanın, mevcut bataryamızın altında bulunan sabitleme klipsini söktüğü, ancak tekrar takmadığı anlaşıldı. Sorduğumuzda ise klips olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi.

Usta, bu hatasına rağmen sorumluluğu kabul etmek yerine, kendi yanında getirdiği başka bir bataryayı bize 3.000 TL karşılığında sattı. Ancak yeni takılan bu batarya da kısa süre içinde yeniden su kaçırmaya başladı. Sonrasında yaptığımız kontrolde, önceki bataryaya ait sabitleme klipsinin hiç takılmadığını ve su kaçağının asıl sebebinin bu montaj hatası olduğunu fark ettik. Yani aslında zorunlu bir ihtiyaç yokken bize 3.000 TL tutarında yeni bir batarya satılmış oldu.

Koçtaş’ın yönlendirdiği ustanın yetersizliği ve hatalı montajı nedeniyle defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldık, zaman kaybettik ve gereksiz harcama yaptık. Konuyu mağaza ve yetkililere ilettiğimizde ise ustanın yeni geldiği ve bu konuda eğitim almadığı söylendi. Büyük bir markanın yönlendirdiği montaj personelinin bu şekilde yetersiz ve denetimsiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Koçtaş’ın montaj hizmeti kapsamında çalıştırdığı ustaların yeterliliğinin denetlenmesini, hatalı montaj nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bize gereksiz yere satılan bataryaya ilişkin mağduriyetimizin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Koçtaş’tan ürün almayı düşünenlerin de özellikle yönlendirilen ustaları iyi değerlendirmelerini, aksi halde masraflarının ikiye katlanabileceğini belirtmek isterim.