Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Koçtaş Mağazasında Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Eksik Etiketleme

profile
Adamınbiri
22 Nisan 19:45
185

Bugün Ankara Gordion AVM’de bulunan Koçtaş mağazasında kabul edilemez bir müşteri deneyimi yaşadım. Satın almayı düşündüğüm salon bitkilerini otoparka taşıma konusunda destek talep ettiğimde, mağaza yöneticisi olduğunu belirten bir yetkili yardımcı olunacağını ifade etti. Bunun üzerine yucca ve dracaena marginata bitkilerinin bulunduğu standa yöneldim.

Stand üzerinde yucca için 985 TL, diğer bitki için 1.200 TL fiyat bilgisi yer alıyordu. Ürünler aynı boy grubunda sergilenmişti ve herhangi bir boy ya da fiyat ayrımı belirtilmemişti. Ancak kasada işlem sırasında fiyatların etiketlerle ilgisiz olduğu ortaya çıktı. Yaklaşık 2.000 TL tutması gereken alışveriş için benden neredeyse 4.000 TL talep edildi.

Reyon sorumlusu olduğu belirtilen personel, ürünlerin farklı olduğunu iddia etti. Bu iddiayı kabul etmedim; ürünlerin aynı olduğunu ve etiketlerde hiçbir ayrım yapılmadığını açıkça belirttim. Bu kez “boy farkı” gerekçesi sunuldu. Oysa etiketlerde böyle bir bilgi yoktu ve müşterinin bunu tahmin etmesi beklenemez. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede kendisi de bir müşteri olarak benim haklı olduğumu kabul etti, buna rağmen çözüm üretmek yerine, sorumluluktan uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileyerek yalnızca “kusura bakmayın” demekle yetindiler. Bu süreç sonunda ürünleri bu şartlarda almak istemediğim için, kasadan işlemi iptal ettirip mağazadan sinirlenmiş bir şekilde ayrıldım.

Yanıltıcı fiyatlandırma, eksik ve yetersiz etiketleme ile bu duruma kayıtsız kalan yönetim anlayışı Koçtaş gibi bir markaya yakışmamaktadır. Bu durum açık bir operasyonel zafiyet ve denetim eksikliğidir. Gordion AVM Koçtaş mağazasında incelediğim yucca ve dracaena marginata bitkilerinin, stand üzerinde gördüğüm fiyatlardan tarafıma satılmasını ve fiyatlandırma ile etiketleme süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

23 Nisan 09:00 (Şikayetten 13 saat sonra)

Merhaba Adamınbiri B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Adamınbiri
Adamınbiri
24 Nisan 19:01

Sabırsızlıkla bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Hüseyin
05 Ekim 2023 22:33
830
Koçtaş'ın Müşterilerine Uyguladığı Fiyat Aldatmacası
Koçtaş'ın Müşterilerine Uyguladığı Fiyat Aldatmacası
Koçtaş'ın Müşterilerine Uyguladığı Fiyat Aldatmacası
Koçtaş'ın Müşterilerine Uyguladığı Fiyat Aldatmacası
1
Önder sonuçtan hiç memnun değil

profile
Önder
02 Haziran 2024 11:37
1.505
Koçtaş Tedarik Edilemiyor Bahanesi
Koçtaş Tedarik Edilemiyor Bahanesi
Koçtaş Tedarik Edilemiyor Bahanesi

Koçtaş mağazasında kasada personel yetersizliği

profile
Gökben
12 Nisan 13:19
99

profile
05 Ağustos 2025 09:51
606
Benzer Şikayet Yaz