Koçtaş Mağazasında Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Eksik Etiketleme

Bugün Ankara Gordion AVM’de bulunan Koçtaş mağazasında kabul edilemez bir müşteri deneyimi yaşadım. Satın almayı düşündüğüm salon bitkilerini otoparka taşıma konusunda destek talep ettiğimde, mağaza yöneticisi olduğunu belirten bir yetkili yardımcı olunacağını ifade etti. Bunun üzerine yucca ve dracaena marginata bitkilerinin bulunduğu standa yöneldim.

Stand üzerinde yucca için 985 TL, diğer bitki için 1.200 TL fiyat bilgisi yer alıyordu. Ürünler aynı boy grubunda sergilenmişti ve herhangi bir boy ya da fiyat ayrımı belirtilmemişti. Ancak kasada işlem sırasında fiyatların etiketlerle ilgisiz olduğu ortaya çıktı. Yaklaşık 2.000 TL tutması gereken alışveriş için benden neredeyse 4.000 TL talep edildi.

Reyon sorumlusu olduğu belirtilen personel, ürünlerin farklı olduğunu iddia etti. Bu iddiayı kabul etmedim; ürünlerin aynı olduğunu ve etiketlerde hiçbir ayrım yapılmadığını açıkça belirttim. Bu kez “boy farkı” gerekçesi sunuldu. Oysa etiketlerde böyle bir bilgi yoktu ve müşterinin bunu tahmin etmesi beklenemez. Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede kendisi de bir müşteri olarak benim haklı olduğumu kabul etti, buna rağmen çözüm üretmek yerine, sorumluluktan uzak ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileyerek yalnızca “kusura bakmayın” demekle yetindiler. Bu süreç sonunda ürünleri bu şartlarda almak istemediğim için, kasadan işlemi iptal ettirip mağazadan sinirlenmiş bir şekilde ayrıldım.

Yanıltıcı fiyatlandırma, eksik ve yetersiz etiketleme ile bu duruma kayıtsız kalan yönetim anlayışı Koçtaş gibi bir markaya yakışmamaktadır. Bu durum açık bir operasyonel zafiyet ve denetim eksikliğidir. Gordion AVM Koçtaş mağazasında incelediğim yucca ve dracaena marginata bitkilerinin, stand üzerinde gördüğüm fiyatlardan tarafıma satılmasını ve fiyatlandırma ile etiketleme süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.