Koçtaş Mağazasında Satılan Ledli Armatürün Sürekli Patlaması Ve Personelin Kırıcı İddiaları

Ümraniye Canpark AVM içindeki Koçtaş mağazanızdan son iki yıl içerisinde 5‑6 kez Mutlusan Ledli Armatür Beyaz Işık 22 cm ürünü satın aldım. Ancak aldığım her ürün, herhangi bir Elektriksel zorlanma olmamasına rağmen 2‑3 ay gibi çok kısa sürede kendiliğinden patlayarak kullanılmaz hâle gelmektedir. Ürünlerin tanesi yaklaşık 400 TL civarındadır ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır.

Son yaşadığım arıza üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılarak ürünün Canpark AVM mağazanızdan değiştirileceği bilgisi verildi. Değişim işlemi için mağazaya gittiğimde satış danışmanınız ürünü yenisiyle değiştirdi; ancak bunu yaparken üstten bakan bir tavırla beni itham etti. Personeliniz, “Bu ışıkların patlaması imkânsız, siz yanlış bağlantı yapıyorsunuzdur, kısa devre yaptırdığınız için bozuluyor, bu ürünler en az iki yıl dayanır” şeklinde asılsız ve kırıcı ithamlarda bulunarak adeta bana nasihat vermiştir.

Evimdeki tüm aydınlatma ve avizelerin montajını yıllardır kendim yaptım ve hiçbir sorun yaşamadan güvenle kullanmaktayım. Buna rağmen, Canpark AVM mağazanızdaki personelinizin iddiasının aksine, son aldığım değişim ürününü riske atmamak adına bu kez bir elektrik teknisyeni çağırarak montajını yaptırdım. Ne yazık ki usta tarafından bağlanan son ürün de yine aynı şekilde kısa süre içinde patladı. Ürünün patlamış haline ait görseli de ekleyeceğim.

Tüm bu yaşananlar, sorunun montajda ya da evimin elektrik tesisatında değil, Koçtaş Canpark AVM mağazanızda sattığınız Mutlusan Ledli Armatür Beyaz Işık 22 cm ürünlerinde olduğunu açıkça göstermektedir. Hem ürün kaynaklı bu tekrar eden arıza nedeniyle, hem de mağazanızda uğradığım haksız ithamlar ve saygıdan uzak tutum nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Canpark AVM Koçtaş mağazanızdaki bu sürecin ve personel davranışının ilgili mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekirse farklı ve daha kaliteli bir muadil ürünle değişim yapılmasını ya da uygun görülecek başka bir şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.