Koçtaş Laminant Döşeme Hizmeti Eksik Ve Sorunlu Tamamlandı, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

27 Ekim Pazartesi günü, İstanbul Emaar Koçtaş mağazasından aldığımız laminant döşeme hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Sipariş numaramız: 111444415. Laminantların döşenmesi için usta hizmeti ve eşyaların çekilmesi için ayrıca 2100 TL ödeme yaptık. Ayrıca işçilik için de 8-9 bin tl civarında ödeme gerçekleştirdik.

Koçtaş, koridordaki fayans süpürgeliklerin kırılması gerektiğini önceden bildirdiği için, usta gelmeden önce bu işlemi yaptırdık. Ancak ustalar geldiklerinde, odalardaki süpürgeliklerin kaldırılmadığını söyleyip çalışmayı reddettiler ve yeni randevu için 1500 TL daha ödeme talep ettiler. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttik, hatta süpürgelikleri kendim kolayca kaldırabileceğimi gösterdim ve işi başlatmalarını sağladım. Ardından eski süpürgeliklerin üzerine yeni süpürgelik çakmayı teklif ettiler ve bu şekilde devam ettiler. Madem bu şekilde yapılabiliyordu, neden baştan işi zorlaştırıp ek ücret talep ettiklerini anlamış değilim.

Bunun dışında, odaları ve koridoru yaptıktan sonra giriş kısmına geldiklerinde, kapının altının alçakta olduğunu, bu yüzden girişe laminant döşemeyeceklerini söylediler. Kapının menteşesine pul taktırarak sorunu çözdüm, ancak bu sefer de başka bir bahane ile işi tamamlamayı reddettiler. Ayrıca, eşyaları çekme hizmeti için ekstra ödeme yapmamıza rağmen, eşyalar sadece ortaya çekilmiş ve yerine geri yerleştirilmemişti. Evden çıkarken bir paket laminantın arttığını söylediler ve asansörün oraya bırakıp gitmişler.

Tüm bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda giriş kapısının önü tamamlanmadığı için çirkin bir görüntü oluştu. Eksik kalan işin tamamlanmasını ve bir daha aynı ustalarla muhatap olmamayı talep ediyorum. Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan böyle bir hizmet almak büyük hayal kırıklığı yarattı.