Koçtaş İade Talebimi Kabul Etmedi, Ürünler Geri Döndü Ve Açıklama Yok

18.08.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden verdiğim 1099989847 ve 1099674413 numaralı siparişlerimdeki bazı ürünleri cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 1099674413 numaralı siparişimde İnci Banyo Aksesuarı katı sabunluk ve İnci Banyo Aksesuarı sıvı sabunluk, 1099989847 numaralı siparişimde ise İnci Banyo Aksesuarı sıvı sabunluk ürünü için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana verilen iade kargo kodu ile ürünleri Koçtaş’ın web deposuna gönderdim.

Ancak Koçtaş depo görevlisi iadelerimi kabul etmediği için kargolarım herhangi bir gerekçe açıklanmadan depodan geri gönderilmiş ve bugün ürünler tekrar evime teslim edildi. İadelerimin neden reddedildiğine dair ne kargo üzerinde ne de Koçtaş tarafından bana ulaşan net bir bilgi bulunmuyor.

Konu hakkında Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydımın alındığı söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim ürünlerin keyfi biçimde depodan geri gönderilmesini ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesini kabul etmiyorum.

İadelerimin, cayma hakkım kapsamında, ek bir ücret ya da kesinti olmadan derhal onaylanmasını ve ürün bedellerimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.