Koçtaş İade Sürecindeki Eksik Bilgilendirme Ve Kullanılmış Ürün İddiası

Merhaba, Koçtaş online'dan bir adet dikiş makinesi satın aldım. Makine benim gereksinimi karşılayamadığından (dikebildiği kumaş skalası kısıtlı) iade etmek istedim. Online uygulamadan iade başlattım, ama kesinlikle ne bir kargo firması ne de iade bilgileri hakkında bir yönerge vardı.

Firmadan mail gelip, işlemin ona göre başlayacağını düşündüm. Ancak bir hafta beklemem rağmen ne bir mail ne de SMS almadım.

7 gün sonra Koçtaş iletişim numarasını aradım (0 850 209 5050). Müşteri temsilcisine durumu anlattım ve bana "Ben sizin iade sürenizi yeniden başlatacağım (7 gün kalmıştı, 14'güne uzattı), Koçtaş'tan size mesaj gönderip bilgilendireceğiz, ozamana kadar sizin bir şey yapmanıza gerek yok." dedi.
Temsilcinin dediği gibi yapıp bir hafta daha bekledim. Bu sırada makineyi satın aldığım Ege Tekno mağazasından "ürünü Singer'a gönderin" mesajını aldım. Koçaş'tan halen mesaj gelmediği için tekrar müşteri temsilcisini aradım. Telefondaki kişiye iade sürecimi anlatıp yardım istedim, bana kargo iade numarası verdi ve DHL kargoya ürünü teslim etmemi söyledi.

Ertesi gün kargoya ürünü verdim. Bugün kargo bana geri gönderildi. Zaman aşımı mı? Ürüne zarar mı vermişim? İade koşullarını mı çiğnemişim? Hiçbir bilgi verilmeden gelen SMS te sadece "İade talebinize ilgi veremediğimiz için üzgünüz" yazıyordu. Mail'i kontrol ettim ama hiçbir yerden mesaj gelmemiş.

Bugün baktığımda ise kullanılmış ürün yazdığını gördüm. Gönderdiğim kutunun kağıt bandı bile sökülmemiş. Kullanılmış olduğuna nasıl karar veriliyor?

Koçtaş'ın eksik bilgilendirmesinden ve bizi basit yönergelerden yoksun bırakmasından şikayetçiyim.