to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba, Koçtaş online'dan bir adet dikiş makinesi satın aldım. Makine benim gereksinimi karşılayamadığından (dikebildiği kumaş skalası kısıtlı) iade etmek istedim. Online uygulamadan iade başlattım, ama kesinlikle ne bir kargo firması ne de iade bilgileri hakkında bir yönerge vardı.
Firmadan mail gelip, işlemin ona göre başlayacağını düşündüm. Ancak bir hafta beklemem rağmen ne bir mail ne de SMS almadım.
7 gün sonra Koçtaş iletişim numarasını aradım (0 850 209 5050). Müşteri temsilcisine durumu anlattım ve bana "Ben sizin iade sürenizi yeniden başlatacağım (7 gün kalmıştı, 14'güne uzattı), Koçtaş'tan size mesaj gönderip bilgilendireceğiz, ozamana kadar sizin bir şey yapmanıza gerek yok." dedi.
Temsilcinin dediği gibi yapıp bir hafta daha bekledim. Bu sırada makineyi satın aldığım Ege Tekno mağazasından "ürünü Singer'a gönderin" mesajını aldım. Koçaş'tan halen mesaj gelmediği için tekrar müşteri temsilcisini aradım. Telefondaki kişiye iade sürecimi anlatıp yardım istedim, bana kargo iade numarası verdi ve DHL kargoya ürünü teslim etmemi söyledi.
Ertesi gün kargoya ürünü verdim. Bugün kargo bana geri gönderildi. Zaman aşımı mı? Ürüne zarar mı vermişim? İade koşullarını mı çiğnemişim? Hiçbir bilgi verilmeden gelen SMS te sadece "İade talebinize ilgi veremediğimiz için üzgünüz" yazıyordu. Mail'i kontrol ettim ama hiçbir yerden mesaj gelmemiş.
Bugün baktığımda ise kullanılmış ürün yazdığını gördüm. Gönderdiğim kutunun kağıt bandı bile sökülmemiş. Kullanılmış olduğuna nasıl karar veriliyor?
Koçtaş'ın eksik bilgilendirmesinden ve bizi basit yönergelerden yoksun bırakmasından şikayetçiyim.
Koçtaş mağazasının online sitesinden şubat ayı başlarında masa-sandalye sipariş ettim. Ürün ulaştı ve direkt olarak 1 hafta içerisinde beklentimi karşılamadığı için iade talep ettim. Kargo iade konu için 2 hafta beklettiler. Kodu size mesaj atacağız dediler. Ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım v...
Koçtaş onlinedan bir ürün aldım 29unda ürün Sendeo kargo ile hasarlı koliyle geldi ürün içeriğini tam incelemedik yetkili servis bakar diye yetkili servis geldi ürün kirik dedi 14 günlük iade süremi başlatmak için Koçtaş'ı aradım beni sitede ürünün hasarlı bildirimini yaptıktan sonra iade sureci akt...
Koçtaş online mağduriyeti yaşayanlardan biri olarak ilk defa deneyimlemek istediğim alışveriş sürecimde hiç tahmin edemeyeceğim kadar pişman edildim. 1052866926 numaralı siparişimde ürünü 15 gün bekledim daha sonra çalıştıkları kargo firması beni arayarak ürünü getirdik sitenin girişine gelin alın b...
Koçtaş internet mağazası üzerinden çamaşır makinesi aldım ve teslimat ile ilgili problem yaşadık. Durumu hem site üzerinden hem de iletişim numarasını...
Koçtaş Şile mağazasından 31 Ekim perşembe günü ürün sipariş ettim. Sipariş verirken ertesi gün gelebileceğini belirtiler. 1 Kasım günü gittim. Ürünün gelmediğini geldiği zaman bana SMS geleceğini belirtiler. 2 Kasım günü gittiğimde de aynısı söylendi. 4 Kasım günü gittiğim zaman ürünün gelmediğini b...
Yorumlar