Koçtaş İade Sürecinde 30 Günlük Gecikme Ve Kargo Sorunu

Koçtaş’tan 20 Ocak’ta satın aldığım 4 adet bahçe sandalye minderi için 27 Ocak’ta iade talebi oluşturdum. İadem için Koçtaş tarafından Hepsijet/XL kargo ile bir iade kodu gönderildi ancak kargo firması bu kodun hatalı olduğunu söylüyor. Ayrıca evden teslim alınacağı belirtilen paketler için kurye gelmiyor.

Kargo firmasını aradığımda, sipariş iademi sistemlerinde görüntüleyemediklerini ifade ediyorlar. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 6 kez aradım. Her görüşmede “konuyla ilgilenildiği” ve 2–3 gün içinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Koçtaş yalnızca Hepsijet’in iletişim bilgilerini içeren bir SMS gönderdi, ancak bu da sorunun çözümüne katkı sağlamadı.

Bir iade işlemi için 17 gündür zaman ve emek harcıyorum, buna rağmen ürünlerim hâlâ evimden alınmadı ve 30 günü geçmiş durumda. Basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması hem ciddi mağduriyet yaratıyor hem de artık Koçtaş’tan tekrar alışveriş yapmaya çekinmeme sebep oluyor.

Ürünlerimin bir an önce evimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanarak ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.