Koçtaş Halısının Defolu Olması Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Koçtaş online Adalizza satıcısından almış olduğum halının üzerinde şerit halinde tek sıra boyunca ipler atmaya başladı. Bunu üzerine muhatabım olan Koçtaş'a yazarak ve görsel ileterek sıkıntıyı paylaştım. Koçtaş bana 3_4 gün sonra hatta daha fazla olabilir emin değilim dönüş yaparak halının birebir değişim olacağı bana bir kod geleceğini kodun iade olarak geleceğini ama dikkate almamam gerektiğini özellikle değişim olacağını iletti. Ben de adımlara uyarak 3-4 gün daha kod bekledim ardından kod gerçekten iade kodu olarak geldi ve iadesini sağladım. Sonrasında süreçle ilgili hiç dönüş olmadı ben kendilerine tekrar yazdım ve bana halının bir adetten fazla geldiği için iade ettiğimi söylediler. Şaşkınlık içinde ses kaydı vs. Dinlensin talebim ortada diyerek uzun uzun yazıştım. Sonra buldular zamana yayılan bu süreçte çok uzadığı için satıcı bilgilerini ilettiler. Satıcı ile iletişime geçtim yine bir bekleme süreci ve dönüş defolu olmasını kabul etmelerine rağmen ürünün yan taraflarında deforme olduğunu bu yüzden bir şey yapamayacaklarını iletiyorlar. Bu halı Neredeyse 2 aydır depolarında orada burada sürünüyor. Halının defolu olması hiç umurlarında değil. Bu halının üzerinde 7/24 tepinsem bile Zaten gelmesiyle şikayet talebi açtım tarihe bakıldığında söyledikleri deformenin olması imkansız. Ki bu kadar kısa sürede deforme olsa bile Demek ki halıda gerçekten sıkıntı var. Üstüne benim onu da söyleyerek şikayetçi olmam lazım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım dediğimde satış danışmanı başvurabilirsiniz diyor haliyle Çünkü umurumda değil. Bu şikayeti yazıyorum buradan belki firmaya yetkilileri İşlerin nasıl ilerlediği ile ilgili fikir sahibi olurlar ve gereken adımı atarlar. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne her türlü başvuru mu yapacağım zaten. Ama aradaki İş bilmezlik yüzünden insanların nasıl mağdur olduğu bilinsin.