Koçtaş Goodhome Servis Sorunu

Ocak 2024'te Koçtaş'a güvenerek Goodhome marka klima satın aldım. Aldığım mevsim itibariyle hiç kullanmadım. Haziran ayında ilk kullanmada cihazın arızalı olduğunu ve 5-10 dakika sonra otomatik olarak durduğunu fark ettim. Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp firmanın servis numarasını istedim. Goodhome'un yetkili servisinin olmadığını, Koçtaş mağazasında ilgilenileceğini söylediler. Balıkesir Koçtaş mağazasına gittiğimde işleyişle ilgili bilgilerinin olmadığını, beni 2-3 gün uğraştırdıklarını saymazsak, ürünümü 4 Haziran'da teslim alıp servise göndereceklerini, servisle sadece kendilerinin iletişime geçeceğini söylediler. Her hafta sormaya gittiğimde parça beklediklerini, parça gelir gelmez göndereceklerini söylediler. Bir buçuk ayın sonunda merkeze şikayette bulunacağımızı beyan ettik. Aslında klima irsaliyesinin kaybolduğunu, klima ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Cihazın kontrolü sonucu pervanesinin kırık olduğu ve 3000 TL ödemem gerektiğini beyan ettiler. Yaz mevsimi geçmeden klimayı kullanmaya başlamak için ödemeyi yapacağımı ama Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi beyan ettim. Cihazımın bir an önce teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca garantisi olan cihazdan, hiç kullanmadığım halde alınan tamir ücretinin iade edilmesini istiyorum.