to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Eksik Gönderip, Suratımıza Telefon Kapatıyor!
Koçtaş'tan aldığım şifoniyer, 2. ayın 11'inde sipariş edilen bir ürün olup, elime bir ay sonra ulaşmıştır. Ürünün içinden eksik malzeme çıkması bizi üzmüştür. Ancak en çok üzüldüğümüz konu, Koçtaş müşteri temsilcisinin bana karşı olan tavrıdır. Ben, mağduriyetimin giderilmesi için eksik olan plastik tapaların gönderilmesini beklerken, bunun yerine satıcının kullanım ve montaj kılavuzunda değişikliğe giderek artık tapaların malzeme listesinde bulunmayacağı hususunda bilgilendirildim. Bundan dolayı tapaların gönderilmeyeceği söylendi. Ancak benim vermiş olduğum siparişte böyle bir değişiklik yoktu ve olmadığı için, eksik olan tapaları, kılavuzun üzerinden yuvarlak içerisine alarak, Koçtaş'ın sistemi üzerinden, satıcının hesabına iletmiştim. Yani ben ürünü satın aldığımda böyle bir değişiklik söz konusu olmadığı için, yapılan değişiklik beni bağlamaz ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi ise 'Bu konuda size tapa gönderemiyoruz, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.' diyerek telefonu yüzüme kapattı. Henüz bir avukatla konuşmadım ancak geçmişte satıştan sonra talimat ve kılavuzlarda yapılan değişikliklerin tüketiciyi mağdur ettiği ve bu durumun suç olduğunu biliyorum. Satış sonrasında yapılan bu değişiklikle Koçtaş'ın beni mağdur etmesi kabul edilemez; üstelik çok sayıda alışveriş yapmışım ve hala taksitlerim devam etmektedir. 28 adet tapa'nın Koçtaş tarafından acilen gönderilmesini talep ediyoruz. Kılavuzdan kaldırılan malzemenin artık olmayacağı ve mağazanın sattığı bu ürünün açıklamasının altında da yer almadığı bilgisi verilmiştir. Sadece ben değil, benden sonra satın alacak tüm müşteriler de mağdur edilecektir. Bu şekilde kurulum gerektiren ahşap beyaz suntalam ürünlerin mutlaka tapaları olmalıdır; tapası olmayan herhangi bir ürünü hiçbir müşteri kabul etmez. Baştan savma sebeplerle bizi mağdur ederek eksik ürünlerini göndermemek için ellerinden geleni yapmaktadırlar. Basit bir plastik tapa yüzünden itibarlarını ve prestijlerini zedelemeyi tercih eden bu markadan gerçekten hayal kırıklığına uğradım.
Merhaba Evren Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş müşteri temsilcisi aradı ve satıcının her şeyi tam gönderdiğini söyledi. Hani kılavuzda değişiklik yapmıştı da artık tapaları koymayacağını söylemişti? Yani o eksik gelen tapaları ben ihbar ettikten sonra kılavuzda değişiklik yaptığını söyleyen o satıcı, yalanını kılavuz değişikliği ile tutturamadığı için, bu sefer malzemeleri tam gönderdim demiş. O zaman kutu açılışı yaptığımda çekmiş olduğum video sizlere gelsin. Videoyu incelediğinizde sağ tarafta görmüş olduğunuz kutunun içerisinde ve yerdeki malzemelerde tapa olmadığını göreceksiniz. Özellikle vida ve çivileri poşetinden görünür bir şekilde kutuya koydum ki açık ve net olarak tapaların olmadığı belli olsun diye. Ayrıca ilk resmi merak edenlere söylüyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerini tapa çıkmadı diye aradığımda bana kılavuzu açıp eksik gelen ürünü yuvarlak içerisine alıp resmini çekmemi istediği için oluşturuldu. Ürün kılavuzundaki montaj talimatlarında hangi parçalarla bir araya getirileceğini söylerken, tapayı da dahil etmiş; dolayısıyla keyfi bir malzeme değil, ürünün içinden çıkması gereken bir malzemedir. Kılavuzu yeniden bastım deyip beni aldatmaya, geçiştirmeye çalışması ve tutturamayınca da "tam gönderdim" deyip sıyrılmaya çalışması gerçekten son derece küçük düşürücü ve o satıcının bir daha tercih edilmeme sebebi olmalıdır. Koçtaş gibi görkemli bir markanın, kendiyle bağı olsun olmasın bu tip satıcılara ve yöneticilerine Koçtaş satış mağazaları ve organizasyonlarında yer vermemesi gerekir. Ayrıca şikayet ettiğim gün bu mal hakkındaki olumsuz yorumlar da sistemden silinmiş mağdurların da ağzı büzülmüş oldu. Benim hatam yorumlara bakmadım Koçtaş'a güvendiğim için aldım. Yorumları kaldırıp bir adet olumlu yorum konulmuş. Şimdi siz isteyin ispatlasınlar nasıl tam göndermişler paketleme videosu o tarihte alınmış mı? Video kayıt tarihi ve silinen yorumcular yeni yorumu yapanlar resimleri yollasın görelim. Benimki aşağıda, bekliyorum.
