to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Çelik Kasanın Kapağı Açılmıyor
Alınan ürünün kapağı açılmıyor. Talimata göre anahtar yuvasına takıldı saat yönünde çevrildi kapağın açılması gerekirken kapak açılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüm. Link gönderildi. Karışık bir sistemi var işlem yapılamadı. Mağaza ile yapılan görüşmede teknik servis getirin diyor. Çelik kasayı geri götürecekmişim sıfırını vereceklermiş. Ben ayrıca 450,00 TL nakliye ücreti verdim. Hem ürünün hem de nakliyenin faturalarını ekleyeceğim. Basit bir çelik kasa evrak için alındı. Anahtarı kapağını açamıyor.
Beylikdüzü mağazasında açık olarak gördüm. Size kapalı ambalajlı olan gönderilecek denildi. Benim yanımda bana nakliye ile getirilecek ürün kolisinden çıkarılmadı. Açılıp gösterilmedi. Çalışma durumunu görmedim. Koçtaş kendi ithal etmiş kolide yazılı. Madem kendi ithalatınız mağazada açıp gösterin çalışmasını da görelim. Üstelik çelik ürün. Bozulmaz da. Ben 68 yaşındayım. Beylikdüzü mağazasına geri götürecekmişim. Alırken taşıyabilsem ben kendim getirirdim. Neden nakliye ücreti ödeyeyim. Şimdi ben nasıl götüreceğim? Koliyi açtım içinde ambalaja konulmamış kasa var. Ambalaj naylonunu kasanın üstüne koymuşlar. Kasayı iç ambalaja sarmamışlar. Yani bu koli daha önce de açılmış. Sakat ürünü bana satmışlar.
Geçtiğimiz senelerde bir adet küçük güç kaynağı almıştım. Onda da arıza çıkmıştı. Beylikdüzü mağazasına geri götürdüm. Yenisini verdiler. Onda da sorun çıktı. Bana başka bir yeni ürün verdiler. Evde koliyi açtım. İlk aldığım ürünü bana tekrar vermişler. Kullanım kılavuzuna aldığımda tarih ve imza atarım. Aynı bozuk ürünü bana yeniden vermişler. Kullanım kılavuzu delil olarak kendilerine sunulmuştu.
Pes artık. Beylikdüzü mağazası çalışanları çok özensiz. Sakat ürünleri satıcısına geri göndermeyip iyi niyetli müşterilere satarak onları zarara uğratıyorlar. Sonra ürün arızalı, servise götürün gibi hikayelerle bozuk malları satıyorlar. Önceki yıllarda başıma gelenler küçük parçalardı. Ama bu kez olmadı. Bu çelik kasa bana ağır geldi. Ben çelik kasayı taşıyarak Beylikdüzü mağazasına götüremem. Bir de oradan tekrar geri getireceğim. Bana verecekleri ürünün de başka bir sakat/bozuk ürün olup olmayacağından emin değilim. Bana biri size yardım etse diyorlar. Bana yardım edecek kimse yok. Bir de götür-getir en az 1.000,00 TL bu şekilde harcanacak. Ben 2.049,00 TL para ödedim. Daha fazla para veremem. Ürünü geri alsınlar. Paramı versinler.
Merhaba Hayriye Hanım, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Saat 14:49'da Koçtaş Beylikdüzü aradı. Kasayı görmeleri gerektiğini bildirdi. Anahtarın içinde döndüğünü bildirdim. Uzaktan görüntülü olarak göstermeyi teklif ettim. Kabul edilmedi. Kasanın kenarında keçe gibi bir şey olduğunu onu görüp görmediğimi sordular. Olmadığını bildirdim. Eve hizmet yokmuş. Servis eve gelemezmiş. Son ve tek çare benim çelik kasayı mağazaya götürmem imiş. Eğer götürebilirsem ki taşımam imkansız, sözden de anlamıyorlar. Sonunda tekrar denedim. Anahtar döndüğüne göre umut vardır dedim. Kırılsa bozulsa ne gam. Fırlatmaya da karar verdim. Anahtarından tutup kuvvetlice dışa doğru çektim. Zorladı ama kapak açıldı. Kapağın üst kısmında çizikler/çentikler var. Bıçak çiziği gibi açmak için denenmiş anlaşılan. Boyası gitmiş. Fotoğrafı iyi incelesinler. İç ambalajı olmayan kasanın önceden denendiği ve arızalı olduğunu biliyorlardı. Saat 14:59'da açtım ve fotoğrafı çektim. Teknik servis sadece telefona cevap vermeyi öğrenmiş. Bu da bir şey. Beceri ve çözüm bulma yeteneği olanları çalıştırsalar da 68 yaşındakilerin tansiyonları ile alay etmeseler.
Ben çözdüm Koçtaş değil. Bu nedenledir ki teşekkür de etmiyorum. Ağır kapsamlı ürünleri mağazada açıp sorun var mı diye kontrol sonrası müşteriye teslim etseler ya da nakliye için anlaşsalar olmuyor mu? Aldığım ürün paspas değildi. Getir-götür değiştir gibi işlemleri basit değildi.
Koçtaş yazdıklarımdan sonra arıyor. Şimdi de aradı. Cevap vermiyorum. Aramaları artık önemli değil. Ben isteseydim farklı bir çözüm de bulunmasını talep edebilirdim. Ancak normal yollardan normal prosedürle ilerlesin dedim. Anladığımı anladım. Artık bu markadan, mağazadan, ürünlerinden vazgeçtim. Şirketlerinin eksperinin kardeşiyim. Ama buraya kadar.
