Koçtaş Arızalı Süpürgeyi Değiştirmeyi Reddetti Ve Servise Yönlendirdi

6 Eylül Pazar akşamı Koçtaş Kartal sahil şubesinden Fakir Cooper marka elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü 8 Eylül’de ilk kullanımımda süpürgenin tekerleği yerinden çıktı ve ürünü düzgün şekilde kullanamaz hale geldim.

Bugün Koçtaş Kartal sahil şubesine giderek yaşadığım sorunu anlattım ve ürünü ya değiştirmelerini ya da kendi sistemleri üzerinden servise göndermelerini istedim. Ancak bölüm şefi E**** Bey, kendilerinin değişim yapamayacağını, ürünü benim Fakir markasının servisine götürmem gerektiğini ve oradan gelecek rapora göre hareket edeceklerini söyledi. Satın aldığım ürün daha ilk kullanımda arıza yapmışken, Koçtaş’ın bu şekilde sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben servis peşinde koşmak zorunda kalacaksam, ürünü Koçtaş gibi kurumsal bir markadan almamın bir anlamı kalmıyor. Ürünün ayıplı olması nedeniyle Koçtaş’ın satış sonrası süreçte sorumluluk almasını, ürünü ya doğrudan değiştirmesini ya da sürecin tamamını kendilerinin yönetmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.