Koçtaş Alışverişinde Sürat Kargo Şubesinin Katıma Teslim Etmemesi Ve Hasarlı Gönderi

27 ve 26 Şubat tarihlerinde Koçtaş Online üzerinden iki ayrı ürün siparişi verdim. Koçtaş güvencesine güvenerek alışveriş yapmama rağmen, teslimat sürecinde Sürat Kargo Halikarnas şubesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk siparişim olan ayakkabılık ürününü getiren Sürat Kargo görevlisi, ürünün desi'si nedeniyle kata çıkaramayacağını, ya kendilerine yardım etmem gerektiğini ya da ürünü şubeden teslim almamın zorunlu olduğunu söyledi. Ben de Sürat Kargo’nun kendi sitesinden baktığımda, 30 kilo ve 30 desi üzeri ürünlerin kata çıkarılmadığını, benim ürünümün ise 23 kilo/desi olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü kata çıkarmalarının gerektiğini belirttim. Israrlarım sonucu ürünü kata çıkardılar; ancak taşınma sırasında paketten ürüne ait ahşap bir parçanın yere düştüğünü gördüm, paketin bariz şekilde hasarlı olması nedeniyle ürünü teslim almadım. Takip numarası 1001845781 olan bu gönderi için para iadesiyle hâlâ uğraşıyorum.

İkinci siparişim olan yatak ürününde ise yine aynı kargo firması ve aynı şube tarafından benzer bir sorun yaşadım. Desi ve kilosu 30’un altında olmasına rağmen, aynı bahane ile ürün katıma getirilmedi ve iki gündür şubede bekletiliyor. Takip numarası 15823219482123 olan bu ürünün ise kata kadar teslim edilmesini istiyorum. Her iki siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun çözüleceği söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

Koçtaş Online’dan yaptığım bu iki alışverişte yaşadığım süreç, hem Koçtaş’a hem de çalıştıkları kargo firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İlk ürün için ödediğim ücretin bir an önce iade edilmesini, ikinci ürünümün ise Sürat Kargo tarafından kendi şartlarında belirttikleri şekilde kata kadar çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.