Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Sürecindeki Ciddiyetsizlik

Koçtaş uygulaması üzerinden 8 Şubat’ta ayakkabılık siparişi verdim. Bir hafta sonra arayıp ürünün ancak ayın 20’sinden sonra kargolanacağını, en geç 23 Şubat’ta elimde olacağını söylediler. Ancak ürün belirtilen tarihte gelmeyince şirket iletişim hattına mail gönderdim. Bu kez de ürünün 3 Mart’ta teslim edileceği söylendi, bunun üzerine iptal talebimi ilettiğimi belirttim.

İptal talebimden yaklaşık yarım saat sonra kargodan arandım ve “geldik, evinizi bulamıyoruz” denildi. Ben de madem geldiler, ürünü teslim alabileceğimi söyleyip konum istedikleri için paylaştım. İki saat sonra bu kez farklı bir numaradan tekrar arandım ve bu yeni numaraya da konum göndermem istendi, onu da gönderdim. Ardından yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayıp dalga geçer gibi “iptal etmişsiniz, getirmiyoruz” dediler. Yani hem teslimat sürecinde hem de iletişimde tam bir ciddiyetsizlik yaşadım.

Hangi kargo şirketiyle çalışıldığı sitede bile yazmıyor. Yaklaşık bir ay boyunca mağdur edilmem yetmezmiş gibi, kapıya kadar gelmiş ürünü keyfi bir şekilde geri götürdüler. Bu süreçten sonra farklı bir mağazadan ve farklı bir firmadan zaten aynı ürünü sipariş verdim.

Koçtaş uygulaması üzerinden verdiğim 1087410792 numaralı siparişimin Kırklareli Lüleburgaz’daki adresime hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen, ücretini ödediğim bu ürün için ödediğim bedelin bir an önce, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Koçtaş’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.