to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ambalaj Ve Defolu Bahçe Takımı, Koçtaş'tan Acil Çözüm Talebi
Koçtaş’ın online sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce 16.000 TL bedelle bir bahçe takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde hem defolu olduğunu hem de içinin köpek pisliğiyle dolu olduğunu gördüm. Hem hijyen açısından hem de ürünün durumu açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştım.
Ambalaj kutusu da köpek pisliğiyle doluydu ve çok kötü koktuğu için mecburen çöpe atmak zorunda kaldık. Buna rağmen ne söylersem söyleyeyim müşteri temsilcisi ısrarla ambalaj kutusunu istedi ve bu gerekçeyle değişim işlemini gerçekleştirmedi.
Yaşadığım bu sorun üzerine Koçtaş’a toplam 3 kez başvuru yaptım. İlk aşamada kusurlu olarak beni göstermeye çalıştılar, ardından değişim talebi oluşturduklarını ilettiler. Ürünün garanti ve iade hakkımın bulunduğuna ilişkin belgelerim olmasına rağmen hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Koçtaş’tan, satın aldığım bahçe takımının hiçbir kusuru olmayan, sağlam ve temiz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım hijyen problemi ile mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cumali G., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bana diyor ki monte ettiğiniz malzemeleri sök tekrar paketle streçle kargocuya ver. Konuyu kapatalım. Oldu efendim size bir de özür mektubu yazayım ister misiniz?. ( Bu arada 1 haftadır Koçtaş a her gün mail atıyorum ya da arıyorum. Kimse dönüş yapmadı. Buraya bir yazdım hemen aradılar. ) Sizi her platforma şikayet edeceğim. Bu ürünü çöpe atacağım 16 bin tl helal olmasın size
@Koçtaş hala dönüş yapmamakta ısrar ediyor.
