Kırık Oturma Seti Ve 21 Gün Süren Cevapsız Bekleyiş

12 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1104831086 sipariş numarası ile 28.000 TL ödeyerek Good Home Riveo Akasya Oturma Seti satın aldım. Ürün geçtiğimiz Çarşamba günü tarafıma teslim edildi, kutuyu açtığımızda ise setin kol kısmındaki ahşabın tamamen kırık olduğunu gördük. Kırık parçaya ait görseli de şikayetime ekliyorum.

Durumu fark ettiğim anda Koçtaş’ın online sistemi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, sürecin 21 iş günü sürebileceği söylendi. 28.000 TL ödediğim, devasa boyutlardaki demonte bir bahçe takımını haftalarca evimin ortasında bekletmek zorunda bırakılmam hem fiziksel olarak yaşam alanımı kısıtlıyor hem de psikolojik olarak mağduriyetimi katlıyor. Ürünü ne kullanabiliyorum ne de iade sürecini başlatabildiğim için tamamen çözümsüz bırakılmış durumdayım.

Koçtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın ayıplı ürün gönderip sonrasında da müşterisini bu kadar uzun, ezbere prosedürlere dayanan süreçlerle oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez. 1104831086 numaralı siparişimdeki bu sorunun standart prosedürlere havale edilmesini değil, ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.

Hatalı ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını, iade ve para iadesi işlemlerimin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum. Konu ile ilgili hızlı bir dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.