to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Taşıyıcı Parça Nedeniyle Kullanılamayan Bahçe Takımı Ve Uzayan Çözüm Süreci
Koçtaş online mağazadan 2 Mayıs tarihinde Napoli Akasya bahçe mobilyası takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda koltuğun tam ön kısmında yer alan uzun taşıyıcı parçanın eksik olduğunu fark ettik. Bu parça olmadığı için takım sağlıklı şekilde kurulup kullanılamıyor.
Eksik parçanın gönderileceği söylendiği için ürünü birkaç kez, en fazla iki üç kere yaklaşık birer saatlik kullanım dışında neredeyse hiç kullanamadık ve takım o günden beri salonda bekliyor. Ancak yaklaşık iki aydır ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, her seferinde biz arayıp süreci takip etmek zorunda kaldık.
Son olarak müşteri hizmetleri iade alabileceklerini iletti. Fakat ben bu ürünü aldığım fiyata şu an benzer bir takım alamıyorum; bu nedenle geçen iki aylık süreçte mağduriyet yaşadığımı ve hak kaybına uğradığımı düşünüyorum.
Sipariş numaram: 1092804209. Koçtaş’tan, ürünü iade etmek yerine aynı fiyat seviyesinden muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da üzerine makul bir fark ödeyerek yeni bir takım almam konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin hızlıca ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’tan 5 Mayıs’ta satın aldığımız balkon koltuğu ile ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Ürün ilk geldiğinde parçalar eksikti, daha sonra eksik olduğu söylenen parçalar temin edildi ancak bu kez de gönderilen parça hem yamuk hem de diğerlerinden farklı renkteydi. Ayrıca vidaları bile tam değildi, farklı vidalar çıkıyor.
Tüm bu süreçte defalarca uğraşmama rağmen sorun çözülmedi. Ben ürünü farklı bir modelle değişim yapmak istediğimi özellikle belirttim fakat talebime hiç yanaşılmadı. Süreç uzadıkça mağduriyetim arttı ve artık bu ürünle uğraşmak istemiyorum.
Koçtaş’ın, 9723963 numaralı siparişime ait bu balkon koltuğunu iade olarak almasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Oya Ü., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
