Kırık Gönye Testere Ve Ambalajsız Ürünler: İade Ve Geri Ödeme Sorunu

2 Şubat 2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden, satıcısı Koçtaş olan 5 adet Mac Allister elektrikli el aleti siparişi verdim. Siparişime ait teslimat numaram 10a1086986829’dur. Ürünler Aksaray Merkez’deki adresime teslim edildi. Gelen 5 üründen 3 tanesi, yani planya, daire testere ve gönye testere, ambalaj emniyet plastiği olmadan elime ulaştı.

5 Şubat’ta bu ürünlerden 2 tanesini açtım ve iade talebi oluşturdum. 9 Şubat’ta gönye testere kutusunu açtığımda ise sapının kırık olduğunu fark ettim ve bu ürünü de iade için kargoya verdim. Daire testere ve planya her ne kadar kullanılmış izlenimi verse de işim yarım kalmasın diye bu ürünlere ait iade talebini çağrı merkezini arayarak iptal ettirdim.

Kırık gelen Mac Allister gönye testere 12 Şubat’ta Koçtaş tarafından teslim alınmış olmasına rağmen, aradan süre geçmesine rağmen ne ürünün bedeli olan 3.359 TL tarafıma iade edilmiştir ne de sağlam bir ürün gönderilmiştir. Bu süreçte çağrı merkeziyle tekrar görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır.

Öncelikle kırık gelen gönye testerenin ücret iadesinin ivedilikle tarafıma gerçekleştirilmesini, ardından da bu tür hasarlı ve ambalajsız ürün gönderimlerinin nedeninin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.