Kargo Kaybı Sonrası Aynı Ürün Gönderiminde Çözüm Sunulmaması

Koçtaş’ın online alışveriş sitesinden Mayıs ayının son haftasında verdiğim siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Ürün kargoya verildi ancak dağıtıma dahi çıkmadı, şu ana kadar teslim alamadım. Süreç boyunca doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra tarafıma dönüş yapıldı ve çözüm süreci başlatıldı.

Yaşadığım mağduriyete karşılık olarak bana 300 TL’lik bir indirim kodu tanımladılar. Ben de bu kodu kullanarak oğluma bez gardırop ve bir elektrikli çay makinesi almak üzere sepetime ekledim ve kodu uygulatmak istedim. Ancak indirim kodunun sadece satıcısı Koçtaş olan ürünlerde geçerli olduğu ortaya çıktı. Ben zaten alışverişimi Koçtaş sitesi üzerinden yaptığımı, sonuçta parasını Koçtaş’a ödediğimi belirttiğimde müşteri hizmetleri, sepetteki ürünlerin tedarikçi firmalara ait olduğunu, indirimden yararlanabilmem için satıcısı doğrudan Koçtaş olan ürün seçmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Koçtaş satıcılı elektrikli çay makinesi istediğimi belirttim, bu kez de böyle bir ürün satmadıklarını ilettiler. Bez gardırop için baktığımızda ise yalnızca kırmızı ekoseli askılık tarzı tek bir model bulunduğu söylendi. Yani fiilen bana verilen 300 TL’lik indirim kodu, gerek ürün çeşitliliği gerek stok durumu nedeniyle kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi, “bir şey yapamayız, kod sadece satıcısı Koçtaş olan ürünlerde geçerli” denilmekle yetinildi.

İlk siparişimde yaşadığım ciddi gecikme ve teslimat sorununa rağmen telafi amacıyla verilen indirim kodunun da fiilen kullanılamıyor olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Mağduriyetimin giderilmesi için ya gerçekten kullanılabilir, geniş ürün yelpazesinde geçerli bir indirim kodu tanımlanmasını ya da yaşadığım gecikme ve aksaklıkların farklı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.