to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ağır Masanın Ücretsiz İadesi Talebi
27.05.2026 tarihinde Koçtaş online üzerinden Servet Mobilya adlı satıcıdan Brody gaming oyuncu masası siparişi verdim. Ürünüm önce hiç elime ulaşmadı, kargoda hasar veya kayıp yaşandığı söylendi, ardından ikinci bir sevkiyat ile ürün tekrar tarafıma gönderildi. Ancak bu kez de gelen masa, sipariş verdiğim üründen tamamen farklıydı.
Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde, ürünün artık üretilmediğini, bu yüzden farklı ürün gönderildiğini öğrendim. Eski profilden ellerinde varsa onu göndermelerini rica ettim, “sorup dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben de bunun üzerine iade etmek istediğimi belirttim ve hemen “tamam, iade edin” denildi.
Şu an ortalama 15 kilo ağırlığında ve yaklaşık 103 cm boyunda bir masayı çalışıyor olmama rağmen kargo şirketine kadar götürüp iade etmem bekleniyor. Hem yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim hem de bu ağır ürünü taşıyıp iade etmeye uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Sipariş numaram 1094558558’dir. Ürünün evimden ücretsiz olarak alınmasını ve siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Koçtaş grubun bu süreçte mağduriyetimi gidererek bana yardımcı olmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Teşekkür ederim, beni arayıp ön bilgilendirme yaptığınız için. Sürecin tam sonuçlanması için bekliyor olacağım. Kolay gelsin.
