Kampanya Sandalyesi Verilmemesi Ve Montaj Ekibi Tarafından Zarar Verilmesi

8 Mayıs 2026 tarihinde Gebze Center Koçtaş mağazasından ayna dolap ve evye satın aldım. Alışveriş sırasında demontaj ücreti de ödedim ve 20.000 TL üzeri alışverişe montaj ile kamp sandalyesi hediyesi olduğu özellikle belirtildi. Buna rağmen sistemde yaptıkları bir hata nedeniyle hak etmiş olduğum kamp sandalyesini vermediler ve yalnızca “kusura bakmayın” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

14 Mayıs tarihinde montaj ekibi adrese geldi. Hem mevcut lavabomu söktüler hem de aynayı kırdılar, aldığım ürünlerin ölçüsünün uygun olmadığını söyleyip hiçbir çözüm üretmeden evi bu şekilde bırakıp gittiler. Ürünlerin kutularını da kendileri atması gerekirken olduğu gibi evde bırakıp çıktılar. Üstelik faturamda montaj hizmeti gözükmesine rağmen “sizin montajınız yok” denilerek işlem yapılmadı. Bu nedenle dışarıdan kendi imkanlarımla bir usta çağırmak zorunda kaldım ve aynı ürünler zahmetsizce takıldı; bu da Koçtaş ekibinin işten kaçtığını ve sorumsuz davrandığını açıkça gösteriyor.

1350 TL demontaj ücreti ödememe rağmen hem ödediğim hizmetin karşılığını alamadım hem de kampanya kapsamında hak ettiğim kamp sandalyesi tarafıma verilmedi. Montaj ekibinin bıraktığı büyük kutuları ve çöpleri, kırılan aynanın tehlikeli cam parçalarıyla birlikte kendi başıma ve site güvenliğinin yardımıyla zorlanarak taşımak ve atmak zorunda kaldım, bu süreçte tam anlamıyla berbat bir deneyim yaşadım. Sipariş numaram 111631154’tür. Montaj/demontaj kapsamında ödediğim bedelin iadesini ve alışveriş esnasında taahhüt edilen kamp sandalyesinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.