Kale Lavabosunda Üretim Hatası Nedeniyle Oluşan Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 10 yıl 2 ay önce Koçtaş Kadıköy mağazasından satın aldığım Kale marka lavaboda, yaklaşık 6 ay önce hiçbir darbe veya fiziki etki olmamasına rağmen kıl inceliğinde bir çatlak oluştu. Bu çatlak zaman içinde giderek büyüdü ve şu anda hem görüntü açısından rahatsız edici hem de ürünün güvenilirliğiyle ilgili endişe verici bir hale geldi.

Ürünü Koçtaş Kadıköy mağazasından alıp Koçtaş’ın yönlendirmesi ve güveniyle Kale markasına yönelmiştim. Hem Koçtaş’ın satış sürecindeki sorumluluğu hem de Kale’nin üretici olarak sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Koçtaş Kadıköy mağazasından yapılan alıma ve kuruluma ilişkin Koçtaş tarafından düzenlenmiş hizmet formu da tarafımdadır ve istenmesi halinde sunabilirim.

Daha önce Kale servisini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Garantinin 10 yılı geçtiği için hiçbir şey yapılamayacağını, sadece lavabonun ücretli olarak değiştirilebileceğini söylediler. Çatlağın kendiliğinden ortaya çıkıp zamanla büyüdüğünü, bunu önceden fark edip 6 ay önce başvuru yapmamın fiilen mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Üründe fabrika kaynaklı bir üretim hatası olma ihtimali bulunmasına karşın markanın bu kadar ilgisiz kalması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şikayetvar üzerinden Kale’ye yaptığım önceki başvuruma da yine yalnızca garanti süresinin bittiği belirtilerek olumsuz cevap verilmesi, her iki markaya olan güvenimi daha da azalttı. Hem Kale’den hem de ürünü satan Koçtaş’tan, yalnızca garanti süresini mazeret gösteren bir yaklaşım yerine, çatlağın hiçbir dış etken olmadan kendiliğinden oluşmasını ve zamanla büyümesini dikkate alarak müşteri memnuniyetini önceleyen ortak bir çözüm üretmelerini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için lavabonun ücretsiz olarak ya da en azından makul bir indirimle değiştirilmesini, sürecin müşteri lehine ve hızlı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.